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东方快评丨“零证办事”值得借鉴和大力推广
东方网2021-06-25 14:59:39

出门不带钱包、证件,办事单靠“刷脸”……6月24日,家住宁夏银川市金凤区阅海湾中央商务区的张志刚,到国网银川供电公司金凤CBD供电营业厅办理新装电表业务,被工作人员告知以后办理业务不用再带证件了,“刷脸”即可。(6月24日中国新闻网)

如今大数据时代,“刷脸”便可以查询个人身份等信息资料。国网银川供电公司的供电服务再一次升级,借助“互联网+供电服务”模式,引入“人脸识别”技术,工作人员只需要通过摄像头获取客户的人脸信息,经数据平台进行认证和智能比对后,即可获取客户相关信息,进行相关业务的办理。这项“零证办事”之举,大大方便了市民。但此举不仅要保护好市民的个人信息安全,还应当考虑一部分无法到现场“刷脸”办事的市民的特殊情况。

从材料“带齐了才能办”到“带一样先办”,再到“不带也能办”,国网银川供电公司运用现代科技信息技术,通过“刷脸”实现了电力服务“零证办事”。这项便民举措,让信息多跑路,让群众少跑腿,当然值得点赞,也具有借鉴意义。但是,大面积、全覆盖地使用“刷脸”办事,市民个人身份等信息泄露的风险势必增大。如果保护措施不力,很有可能因为“刷脸”导致市民个人身份等信息泄露,一旦被不法人员利用的话,其个人财产等安全将受到严重威胁。因此,在电力服务实行“零证办事”过程中,必须采取有效的保密措施,严禁客户个人身份等信息外泄,要保护好市民的这张“脸”。

其实,在现实生活中,还有一部分市民或行动不便,或因生病、长期在外地等特殊原因,无法到现场“刷脸”办理用电业务。如果工作人员以“零证办事”为由,不到现场“刷脸”就不予办理任何业务,那么,“零证办事”反而成为一部分市民办事的“绊脚石”,这将与实行这项便民措施的初衷相违背。因而,“零证办事”还应当考虑一些特殊情况,对因种种原因不能到现场办事的市民,工作人员应当特事特办,在核实当事人和代办人身份信息及相关材料前提下,允许由他人代为办理用电等业务,从而将好事办好,切切实实方便广大市民办事。

运用现代科技信息技术,“零证办事”方便市民之举,今后在各行各业都将是必然的趋势。国网银川供电公司开了一个好头,值得各行各业和各部门借鉴和大力推广。期待民众未来靠一张“脸”,便可以走遍天下。

作者:丁家发
选稿:桑怡
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