1/0
消费曝光台|为新居买的西门子冰箱刚用就出问题,却错过退换期
澎湃新闻2021-07-08 18:40:00
【编者按】
消费维权找澎湃!澎湃质量报告投诉平台上线三年多以来,得到了广大消费者的大力支持。2021年7月,平台将迎来全新改版升级,澎湃新闻推出“消费曝光台”和“消费维权速递”两档报道栏目,持续揭露侵害消费者权益行为及消费投诉解决情况,让消费者在维权路上“被听见”。李森称其选择了西门子品牌家电,没想到是这样一种经历。  受访者供图 

李森称其选择了西门子品牌家电,没想到是这样一种经历。  受访者供图 

山东日照的消费者李森(化名)近日向澎湃新闻(www.thepaper.cn)质量报告投诉平台反映称,他在专卖店为新居买了一台西门子冰箱,两个月后入住首次试用时出现质量问题,他要求换新,但专卖店、西门子家电热线以安装已超过15日为由拒绝。

就此,涉事专卖店相关负责人称,未提醒消费者15日内试用,确实“存在一些疏漏”,李森的情况属于少数。

我国“三包政策”规定7日可退、15日可换。而澎湃新闻采访发现,有消费者是为新居购买冰箱,安装后不会立即使用,或会在发现质量问题时错过退换货时机。而有其他家家电品牌客服称,三包政策在说明书和维修书上有说明,不会要求安装人员刻意提醒。

首次使用即出现质量问题的磁吸报警器。  受访者供图

首次使用即出现质量问题的磁吸报警器。  受访者供图

2021年3月,李森在山东日照西门子家电体验店山东路店购买了一台西门子冰箱,型号为“KA96FS70T1”,价格10353元。

李森称,4月1日配送安装时,安装员曾插入电源,冰箱随即发出报警声。安装员解释,这是由于冰箱内部仍是常温,等降到设置温度报警声即消失。当时他及家人还未搬入新居,安装员告知,人不在家时不要插电使用。

李森说,6月16日乔迁新居后,家人首次使用冰箱,便出现故障,“一直提示冷藏区门未关好,持续报警”。他遂致电西门子家电热线,次日,维修员认定,开关门报警器存在质量问题,需要更换。后他多次联系专卖店、西门子家电热线,要求更换冰箱,均被以安装已超过15日为由拒绝,只能维修。

李森认为,这是台一开始就存在质量问题的冰箱,安装流程也存在问题,未告知尽早试用。

涉事专卖店相关负责人高女士表示,“出现李森这样的情况,仍属少数。”高女士承认,未提醒消费者15日内试用,确实“存在一些疏漏”,但“这是行业普遍现象”。

一名海尔售后技术员告诉澎湃新闻,三包政策在说明书和维修书上是有的,大部分师傅会在配送当天告诉消费者包装箱留7天,这个是培训过的,但“告知消费者7日可退15日可换并非培训内容”。

西门子客服电话响铃数秒随即挂断。 受访者供图

西门子客服电话响铃数秒随即挂断。 受访者供图

李森称,反复沟通中他已感到精疲力竭,最后接受了维修冰箱。 

作者:澎湃新闻记者 段彦超 实习生 罗文利
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781