党员代表走进发布厅｜税务“政策咨询超市”马丽：窗口工作一定要换位思考

封面新闻记者杨程凯滕晗

7月15日，中宣部举行“坚守初心税收为民”中外记者见面会，五位优秀的税务系统党员代表走进新闻发布厅，纳税人口中业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒的“政策咨询超市”马丽就是其中的一员。

马丽2012年加入中国共产党，在税务一线窗口阵地工作14年，现在的她是国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市税务系统“马丽工作室”负责人。

这些年，在为纳税人解难题、办实事的过程中，马丽形成了一套属于自己的工作标准，她担任“总教官”对银川市所有办税服务厅统一进行分层次培训，打造了一支业务能力强、服务标准高的纳税服务团队，目前银川的办税服务厅拥有统一的业务办理流程、政策答复口径、服务礼仪标准、需求响应速度。此外，她成立的“马丽工作室”，已经成为了银川纳税服务的一块“金字招牌”。

而很多人不知道的是，马丽并非税收专业科班出身，工作之初她带着一份热情和珍惜，暗下决心一定要干好这份工作。马丽慢慢发现，税收业务一定要系统的学、从实践中学，于是她坚持每天早晨5点钟起床学习税费政策，7点就到办税服务厅，在各类测试系统中进行业务实操，并要求自己熟练掌握纳税人端所有涉税软件的操作，熟练到这个软件界面中的所有信息，全部都印在脑子里，只为纳税人有疑问时，她能做到及时准确回应。

“我特别高兴的是，我在学习和忙碌的过程中，享受着不断获取新知识的喜悦，也成了纳税人口中业务问题难不倒、纳税咨询问不倒、明察暗访考不倒的‘政策咨询超市’。”马丽说。

马丽还记得2018年8月的一天，一个会计到大厅来预缴税款，因个人刷卡错缴税费1万多元，而这笔钱是他用来给即将上大学的女儿交学费和生活费的，但是按照当时的要求，最快的退税流程也需三天。看到他着急上火，马丽情急之下把自己的钱交给了这位初次相见的纳税人。此后不久马丽不但收到了借款，还意外的收到了一面锦旗。马丽认为，对于窗口工作来说，一定要换位思考，将心比心，没有什么困难和矛盾解决不了。

近年来，税收领域持续深化“放管服”改革，在纳税服务方面马丽发现两个最大变化：从“两家跑”到“一家办”；从“走马路”到“走网路”。目前，绝大部分纳税人足不出户就能轻松办理90%以上的税费业务。她说，“作为一名共产党员，我想用更多个14年坚守在窗口一线，用心用情为纳税人缴费人解决急难愁盼问题，‘有难题，找马丽’。”

（图片来源：国新网）

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