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美团回应用户跑腿买药被“调包”:建议通过“买药”频道购买 正严打虚假代购行为
封面新闻2021-07-17 14:30:18

封面新闻记者 张越熙

7月16日,有一则网友于2020年1月使用美团跑腿服务遭遇骑手虚假购买药品的消息登上热搜。报道称,网友白女士通过美团下单代购感冒药品的跑腿订单,在拿到药品后察觉药品有异样,于是向骑手本人和美团客服分别问询投诉。

7月17日,美团向封面新闻回应了该事件。美团表示:经平台查证,该药品为骑手将自己的药品给到用户,谎称从药店购买。事发当天已经成立了专项调查组,在查实骑手违规行为后,对骑手账号做出永久封禁处理,并配合警方调查取证,涉事骑手被警方行政拘留。同时,相关负责人表示,事发后平台曾多次联系用户,希望向其当面致歉和尽力补偿相应损失,目前仍在沟通中。

该负责人透露,目前对于帮买订单平台已经进行了明确规定,要求骑手上传店铺门口、商品、商品+小票同框的三张照片,且照片需带有时间戳和地址信息水印,保证购买合规准确;此外,明确要求跑腿业务不能代买处方药,并在跑腿频道内采取上线文字提示、屏蔽处方药品词、拦截各类药品帮买订单等多种预防措施。

记者登录美团跑腿页面帮买时,发现页面有提示“处方药不支持代购”。

如今,送药已经是美团、饿了么等平台常见的用户使用场景之一。记者打开美团与饿了么界面,两个平台均为买药服务单独设置了入口。

换句话说,在这些平台上,用户可以选择跑腿代买药,也可以直接通过APP下单药品。这两者有什么区别?记者就此问题向美团求证,相关负责人表示,跑腿提供的是同城帮送和帮买服务,但如果用户有购药需求,建议用户通过App或外卖App中专门的买药频道进行购买。


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