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原本定了去郑州的高铁,现在不确定火车还能不能开,哪里可以查到停运信息?
东方网2021-07-21 10:32:31

【实用信息】

买了东航7月22日从上海飞郑州的机票,鉴于天气情况,打算取消行程,可以办理免费退票吗?

我在途牛旅游上预定了7月22日去郑州的旅游产品,可以免费退订吗? 

问:原本定了今天(7月21日)去郑州的火车票,现在遇上极端天气,哪里可以查到火车停运信息?

答:7月21日,受连日郑州水害影响,往郑州方向多趟列车停运,目前中国铁路上海局集团有限公司官方微博“长三角铁路”梳理了部分停运列车车次信息,见下表。

这些平台可查停运信息

市民旅客可通过中铁上海局集团官方微博或微信公众号“长三角铁路”查询列车运行信息。以微信公众号“长三角铁路”为例,关注该公众号后,进入菜单“车站大屏”,在页面左上角可切换全国站点,如“上海南站”“上海虹桥”“南京南”等,即可显示该站点当天各趟列车运行状态。

此外,市民旅客也可通过12306官方网站查询相关信息。进入首页,点击常用查询,即可搜索到列车“正晚点”情况。

除了线上查询外,旅客也可致电铁路客服热线021-12306进行咨询。

需要提醒的是,铁路部门也会继续关注强降雨带来的灾害影响,动态调整列车开行方案。因此建议市民旅客出行前,再进行一次信息查询,以确保获得最新资讯。

全程、区段停运列车都可办理退票

全程停运:已购停运列车车票的旅客,可于票面乘车日期起30日内(含当日)在互联网办理退票,或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站专窗退票(已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员),以上均不收取手续费。

区段停运:如您所持车票的发站或到站在停运区段内,未使用的情况下,则可办理全额退票。例如:上海虹桥-宁波的G7533次列车,运行过程中由于自然灾害,调整运行区段为上海虹桥-绍兴北,绍兴北-宁波区段停运。所持车票的发站或到站在绍兴北-宁波之间,未使用的情况下,可在票面乘车日起30天之内(含当天),办理全额退票。

联程、往返停运:如您购买的联程票、往返票其中一趟列车停运,需办理联程票(返程票)车票退票,则必须在联程票(返程票)开车前办理,并同时携带停运列车和联程票(返程票)车票到车站退票窗口办理,均不收退票费。

列车晚点车票这样退

因列车晚点,您可在晚点列车实际开车前,办理退票手续,不收退票费。此外,因列车晚点导致您无法乘坐接续列车时,可到车站办理接续列车车票改签或退票手续,退票时不收退票费。办理接续列车车票退票,原则上在前程列车的票面到站或接续列车的换乘站办理。

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【问答】买了东航7月22日从上海飞郑州的机票,鉴于天气情况,打算取消行程,可以办理免费退票吗?

作者:王佳妮
选稿:李昀瑾
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