7月20日，河南省多地出现暴雨、大暴雨，部分地区用电中断、地铁停运。截至7月21日中午，河南全省中西部暴雨持续，省会郑州已形成严重灾害。

7月20日晚间，多家在线旅游平台与酒店集团启动应急退改措施，与此同时，包括锦江酒店（中国区）、华住酒店集团、亚朵酒店集团、首旅如家集团等相继宣布免费接待滞留顾客。

锦江酒店（中国区）表示，对于入住及滞留顾客，旗下河南地区所有酒店全力接待，服务保障到位；锦江酒店郑州地区所有具备条件的酒店开放大堂，提供热饮、防疫物资、Wi-Fi、休息场所，为受困人员提供应急接待服务，并发放《暴雨自救互救指南》给予引导。

与此同时，锦江GPP（Global Procurement Platform，全球采购平台）出台应急举措，包括启动优先保障河南地区酒店易耗品、运营类物资；加紧落实受灾酒店保供、物资优惠、政策支持等措施，灾中、后消杀防疫物资及服务的储备与保障，灾后酒店受损修复与重建支持工作方案等。

锦江酒店（中国区）旗下某酒店滞留旅客。

锦江酒店（中国区）旗下某酒店员工为滞留旅客提供免费茶水。

据澎湃新闻（www.thepaper.cn）了解，7月20日晚间，各大酒店集团位于郑州酒店的各门店员工、店长、城市总负责人、大区总负责人几乎全员在岗，几大酒店集团旗下位于郑州的酒店均已接待了许多滞留旅客，免费提供热水和毛巾等，甚至提供7月21日的早餐。

亚朵酒店集团相关负责人在接受澎湃新闻采访时表示，7月20日晚，亚朵集团位于郑州在营的7家酒店均接待了周边被大雨困住、暂时没去处的市民，为滞留旅客提供温水等基础服务，除了停电的门店，其他门店几乎全满。

据澎湃新闻了解，亚朵集团位于郑州在营7家酒店中的6家平均接待市民20-30人次，另外一家中州大道店由于周边居民较多，接待约200多人次。7家门店预估接待总人数350-400人次。

7月21日上午，亚朵旗下的酒店员工还忙着给顾客提供早餐。亚朵酒店集团在接受澎湃新闻采访时表示，当日，门店都尽最大可能积极提供免费三餐，通过外卖，酒店下面条，提供馒头火腿肠等多种形式满足旅客需求，同时一些门店也在保证安全的基础上外出采购解决。

7月21日凌晨，有滞留在亚朵酒店的旅客发布朋友圈称：“生活中的电光石火真真切切的（地）存在。车安全，人安全。有大厅，有热水，有一次性拖鞋。就是缺碗泡面。”

亚朵酒店集团旗下某酒店滞留旅客。

亚朵酒店集团旗下某酒店员工为滞留旅客提供免费茶水。

华住酒店集团相关负责人在接受澎湃新闻采访时表示，集团旗下各品牌酒店在河南省共计294家门店，其中郑州115家门店，仅7月20日晚间就接待市民、旅客24000余人，郑州所有门店几近满房。

如河南全省内的汉庭门店，凡正常供电的门店，24小时免费提供热茶水、干净毛巾、自助洗衣烘干机供滞留宾客使用，并尽所能协调供应餐食。汉庭酒店发布的消息称：“若您身处紧急状态，可至就近门店避险。河南挺住！郑州加油！我们都在！”

华住酒店集团旗下某酒店滞留旅客。

华住酒店旗下某全季酒店员工冒雨接顾客前往酒店。

此外，华住旗下位于郑州当地的全季、汉庭、美仑、星程、宜必思、怡莱在内的一众酒店品牌也已增加24小时安保巡视服务，并安排专业人员对消防、供电设备及电梯进行检测及维护，确保正常运作，另额外照顾到有接送需求的客人，为其提供无偿支持，确保安全送达。

不过，有不少酒店在“救助”旅客的同时，也需要“被救助”。

7月21日上午，亚朵酒店集团相关负责人表示：“目前我们有多家店断水断电，我们正在统计门店受灾情况。目前各门店最大的困难是急需食材、饮用水。门店伙伴在尽最大可能去采购和联系供应商。”

锦江酒店（中国区）：入住日期为7月20日至7月23日之间的，锦江酒店（中国区）河南省内290家酒店，均可申请因当地暴雨天气免费取消。

华住酒店集团：预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。

亚朵酒店集团：预订7月21日至22日河南地区酒店的用户，如因暴雨影响行程，均可申请免费取消。

首旅如家集团：首旅如家已第一时间启动应急业务快速响应，宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策，并立即执行。