一到旅游旺季，西湖边网红景点中的“顶流”——断桥，又成为游客重点打卡的景点。一座桥，一棵树，又或者一个亭子，因为有了专业人员讲解，让西子更添妩媚和隽永。有这样一支志愿者队伍，常年为游客讲解西湖故事，成为动人的杭州一景。（7月20日《钱江晚报》）

近年来，全国不少旅游景区都曝出了野导忽悠外地游客的负面新闻：承德的避暑山庄景区，“热情”的野导将外地游客带到避暑山庄附近的一所小庙，谎称是皇家寺庙，世界文化遗产；杭州灵隐寺附近香烛店员化身野导，忽悠游客称自家铺子是灵隐一部分；西安秦兵马俑景区门口野导忽悠游客，睁眼说瞎话，将游客骗到其他地方；江苏扬州一些野导信口开河，将五亭桥、白塔比喻成“四菜一汤一壶酒”，将“三和四美”杜撰成了“三个和尚与四大美人”的故事，这些忽悠外地游客的野导虽然人数不多，但给当地的城市的旅游形象抹了黑。

比较而言，活跃在杭州西湖边的义务讲解员为游客绘声绘色地讲解西湖故事，给当地旅游加分，还收获了游客无数好评。

义务讲解员之所以好评如潮，首先因为他们特别“专业”。

抖音旅游主播刘进进在西湖断桥边与一位穿着红马甲、戴口罩的志愿者蒋红权的PK，这本身就说明杭州西湖边的“问不倒”的义务讲解员并非浪得虚名。尽管在“益讲杭城”队伍中，像蒋红权这样的专业导游并不多，大部分志愿者来自于其他行业，有教师、设计师、律师、大学生……年龄段从70后覆盖至00后，但有一点是相同的，这就是他们在成为义务讲解员之前都做足了功课，他们比谁都清楚，游客中藏龙卧虎，也不乏对杭州及西湖历史有研究的专家学者，要想让游客有一杯水，自己就得有一桶水，没有金刚钻，就揽不来瓷器活，以蒋红权为代表的义务讲解员对杭州及西湖的前世今生了如指掌，甚至如“修复的断桥今年多少岁？”“白堤边146棵柳树间隔几米？”“白堤边的柳树一共多少棵？为什么一边高一边矮？”等边边角角的问题，他们都能如数家珍，对答如流。作为志愿者的蒋红权的“无出处的话不讲；别人说的故事不反驳；对杭州形象不利的话不说”的“三不原则”，更让游客对他们的专业态度赞不绝口。

义务讲解员好评如潮，还因为他们特别敬业。

杭州西湖义务讲解员凭着对家乡杭州的热爱和痴迷，凭着对历史的敬畏和尊重，自学有关历史知识，让自己成为一个名副其实的“杭州通”。从事行政工作的志愿者查爱华，坚持多看、多听、多学。利用休息时间，查爱华看完了《中国通史》100集、《浙江导游词》《西湖文化读本》等资料。如“断桥残雪”御碑上的题诗是康熙在1699年巡杭州时所书；苏小小墓上的亭子叫“慕才亭”，是后人为来吊唁苏小小的人遮蔽风雨所建……最近，查爱华和小伙伴们还在编写一套全新讲解词。他们想以断桥为主线，将白堤至孤山周边的景点串联起来。下半年，志愿者们还计划推出一条湖滨游线：从一公园到六公园，将湖滨周边的红色景点、名人故居、历史故事等串联起来，带大家感受“老”与“新”交织的杭州城市文化。如此敬业的义务讲解员，极大地提高了游客的旅游体验，怎么能不受欢迎？

义务讲解员用他们专业态度、敬业精神为宣传杭州作出了贡献，他们也成了西湖边一道亮丽的风景线，让我们一起给他们点个大大的赞！