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座机套餐资费被改了?联通的两次回复让客户迷糊了
上游新闻2021-07-31 15:08:08

你报料我报道.jpg“我家的联通座机资费套餐,到底是被谁改了?”日前,家住渝中区大坪的李先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映,联通重庆分公司在未通知用户且未经用户同意的情况下,擅自更改了他家座机的资费套餐。

李先生告诉记者,家里的座机(号码865xxxx9)使用10多年,当初开通主要是为老人使用,资费套餐是10元(含月租及200分钟的通话时间)。话费都是他用手机在网上缴,从没更改过资费标准。

7月初,李先生到联通营业厅查询手机话费套餐,顺便查询了座机,这才得知座机话费套餐是6元基本月租(没有赠送的通话时间)。

“按本地通话前3分钟0.2元、之后每一分钟0.1元算,套餐变化后的话费肯定有所增加。”李先生表示,老人使用座机的时间不多,之前也曾感觉座机话费有些增加,但金额不大,因此没引起重视,至于资费是什么时候发生变化的,自己也没确切印象。“能够肯定的是,在未通知用户且未经用户同意的情况下,座机套餐被改了。”

李先生的座机套餐合约已经找不到了,套餐资费到底有没有被改过,联通能否给他一个明确说法呢?

这就是让李先生感到不爽的。在他向联通客服多次反映这个问题后,联通却一直没回复他。“联通公司查一下合约,不难吧。”李先生说。

7月30日,记者就李先生的疑惑,也咨询了联通客服。对方回复称,没查到李先生固定电话资费套餐近期有过修改的记录,至于之前有没有修改,还在继续查询。“如果修改了资费套餐,肯定会征得机主的同意。”客服工作人员强调说。

得知这个答案,李先生也有点迷糊了。“难道10多年前座机办的是6元套餐,而不是10元套餐,是我搞错了?”李先生对记者说。

事情很快发生反转。7月30日晚,李先生接到联通客服电话并告知,他家座机的资费套餐,10多年来就是10元,没改动过。

“7月初我查座机资费套餐,联通告诉我是6元,多次投诉希望给个依据,却一直不回复我。直到上游新闻记者介入后,联通才给我打电话。而且,和我上次到柜台查询时得到的说法又不一样。”李先生说,座机话费增加一点不是什么大事,但联通工作人员处理这件事的态度,应该进行反省。

上游新闻记者 陈富勇 实习生 赵冰怡/文 张文敏/封面制图

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