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男子乘坐独享顺风车被拼座两陌生人,滴滴:赔偿三倍车费
澎湃新闻2021-08-23 18:18:51

近日,深圳的宋先生向澎湃质量报告投诉平台反映称,8月16日下午,他因公到广州出差,在滴滴出行App上预约了独享顺风车(不拼座)。可车行驶半个小时后,两名陌生男子上了车,他随即询问司机,对方却称,两人是自己的“熟人”。

行程订单显示,宋先生选择的为“1人乘坐,不拼座”。受访者供图

行程订单显示,宋先生选择的为“1人乘坐,不拼座”。受访者供图

宋先生认为司机违规拼车漠视乘客安全,其消费权益受到了侵害。

对此,澎湃新闻联系到滴滴相关工作人员,对方表示,对于乘客的遭遇表示抱歉,在收到乘客投诉后,平台第一时间联系乘客并确认乘客安全。平台会对车主的违规行为进行相应处罚,并提供乘客三倍的车费补偿。

消费者投诉:

据宋先生介绍,由于工作原因,他在8月16日预约了当天14:00深圳至广州的独享顺风车。13时45分,司机到达上车地点,他在后排落座,随后一直在打电话沟通工作事宜。然而,就在车辆行驶半小时后,司机在路边停了下来,并让两名陌生男子赶快上车。

宋先生说,他这才察觉到不对劲,认为司机擅自改变了路线去接别的乘客,于是马上质问司机,明确表示自己下的是独享单,不能拼车。司机小声答道“他们是我的两个熟人”,随后不再回应,车继续行驶。

见司机不予理会,宋先生立即在滴滴出行App上联系到在线客服,不久后接到滴滴安全专员的电话,宋先生说,对方确认他安全后便挂断了电话,随后他又接到另一名滴滴客服的电话,称会加强司机相关方面的管理。

对于滴滴的回应,宋先生表示不满。他认为自己支付了248.1元下单的独享车,却没有享受到相应的服务,消费权益受到了侵害;司机违规接单,在自己明确表示不接受拼车后,不予理会,向平台投诉该问题后,滴滴方没有及时联系司机让其停止违规行为,整个乘车过程给自己带来了很大的精神压力。

“如果只是一句‘我们会加强对司机的管理教育’,那司机违规操作的成本是否太低?乘客的安全还能得到保障吗?”宋先生称。

企业回应:

8月18日上午,澎湃新闻联系到滴滴相关工作人员,对方表示,正在核实乘客反映的情况。8月20日下午,滴滴方回应称:对于乘客的遭遇表示抱歉,在收到乘客投诉后,平台第一时间联系乘客并确认乘客安全。平台会对司机的违规行为进行相应处罚,并提供乘客一定的体验补偿。经协商,宋先生也表示同意滴滴的处理方案。滴滴方承诺的三倍赔偿,即744.3元目前已充值到宋先生的滴滴账户。

作者:吕新文 实习生 李熙
选稿:曾炟
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