9559元订的外滩酒店，入住后发现仅2980元，更气人的是：还不能退！这究竟是怎么回事？

7月1日，带孩子来上海旅游的俞先生（化名）在网络平台预订了一间当晚入住上海外滩W酒店的外滩景观壮美客房。酒店预订页面显示，价格为9559元/晚。

然而，在办理入住后，俞先生发现，他所订的房间在宾客登记表格上的价格仅为2980元/晚。

俞先生说：“因为很多酒店描述的比较好，我认为它就值这个价（9559元），而且今年7月1日作为一个比较特殊的日子，我没有怀疑。”但是看到单子上的2980元，俞先生还是惊了。随后，当他向酒店和平台方面要求退房的时候却都遭到了拒绝。

“酒店说你是在平台订的，酒店退不了；平台则称该价格是第三方（代理）放上来的价格，可以联系协商，后来一会儿说退1000元，一会儿说退2000元。”俞先生表示价格与其支付价格相差太大，不能接受。

• 上述平台显示的含两份早餐价格是9885元/晚；

• 携程、去哪儿、同程等平台的价格则在4500元/晚至4700元/晚。

值得注意的是，上述各在线旅游平台的价格均为通过代理预订的价格。




7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图，从左至右分别为：该平台、携程、去哪儿。

7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图，从左至右分别为：飞猪、同程。



这个房间的官方定价到底是多少呢？

通过万豪国际集团官网搜索显示，该房型非会员不含早餐的含税价格显示为3707.88元/晚。





官方平台上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图（来源：万豪国际集团酒店官方预定网站）



同一间房，不同平台预订差价如此之大！此外，在线旅游平台的房型普遍比官方渠道的房型更多。对此，上海外滩W酒店的客服人员表示：酒店的很多房间已经被代理占完了，所以我们这边都没有房间了。她提示：代理可能提前恶意占房间，然后再高价卖，建议不要从代理那里预订。




“天价房”该如何监管？上海出手了！

针对部分平台为追求暴利擅自加价，以及个别酒店大幅提高客房尾单销售价格的情况，在上海市文化和旅游局指导下，市旅游行业协会近日制定出台《上海市酒店价格诚信自律公约》，倡议酒店行业对“天价房”说不。

针对酒店客房市场上“天价房”、游客投诉维权困难等问题，此次制定的公约主要从三个方面寻求解决方案。
一是对不同经营主体提出自律要求。公约要求酒店企业严格履行明码标价，坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗旅游消费者行为，加强各类客房销售渠道价格管理，妥善处理客房尾单销售价格；要求在线旅游平台向旅游消费者逐步推广使用平台自营及酒店官方预订渠道。
二是对价格异常波动提出具体措施。公约要求在线旅游平台健全完善酒店客房价格异常波动预警机制，及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房，在市场竞争中获取合法利润，同时要求酒店企业要密切关注不同客房销售渠道价格波动，如发现市场价格异常，可以及时向相关经营主体及有关部门反映。
三是对价格争议处置提出指导意见。公约要求对消费者提出的酒店价格问题投诉，酒店企业、在线旅游平台、旅行社等经营主体做到迅速响应、及时处置，不推诿扯皮、不拖沓敷衍，并鼓励在线旅游平台逐步试点完善先行赔付制度，从机制上彻底杜绝“踢皮球”问题。



上海市酒店价格诚信自律公约

第一条为规范本市酒店价格秩序，保障旅游消费者合法权益，特制定本公约。

第二条 酒店企业应认真执行《价格法》《反垄断法》《消费者权益保护法》等法律法规，守法依规开展经营活动。

第三条酒店企业严格履行明码标价，价格标示内容真实明确，字迹清晰，标示醒目，明确所标示的价格对应的商品与服务，不设置隐形消费。

第四条酒店企业价格宣传真实、准确、无歧义，使用的语言、文字、图片等宣传内容与实际相符，坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗旅游消费者行为。

第五条酒店企业要加强自有渠道、在线旅游平台、旅行社等各类客房销售渠道价格管理，规范签订相关合作协议，明确双方权利义务，杜绝“天价房”事件发生。

第六条在线旅游平台向旅游消费者逐步推广使用平台自营及酒店官方预订渠道，并健全完善酒店客房价格异常波动预警机制，及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房，在市场竞争中获取合法利润。

第七条 酒店企业要密切关注在线旅游平台、旅行社等客房销售渠道价格波动，如发现市场价格异常，可以及时向相关经营主体及文化旅游、市场监管部门反映，并妥善处理客房尾单销售价格，避免消费争议。

第八条 酒店企业、在线旅游平台、旅行社等经营主体应健全旅游消费者争议解决机制，对消费者提出的酒店价格问题投诉，做到迅速响应、及时处置，不推诿扯皮、不拖沓敷衍，妥善化解矛盾纠纷。在线旅游平台逐步试点完善先行赔付制度，积极协助旅游消费者维护合法权益。

第九条 酒店企业、在线旅游平台在经营场所显著位置公示公开《上海市酒店价格诚信自律公约》，认真履行本公约规定，自愿承担违规责任和相应法律后果。

第十条 本公约由上海市旅游行业协会负责解释，自发布之日起施行。