龙华街道为老人提供数字化综合性服务

抬头望‘云’，低头用餐”，这不是在网红餐厅，而是开业不久的虹口区北外滩街道临潼路社区食堂。酷似“云顶”的时髦设计，搭配复古广告画等怀旧元素，不仅让老人们觉得“时髦亲切”，周边白领也乐意来“搭个伙儿”。

社区养老服务设施建设，是上海着力推进的一项民心工程。今年，全市计划建设50家社区养老服务综合体和200家社区老年助餐场所，截至目前已分别建成40家、162家。此外，全市有超过8000户老年人家庭提交了适老改造申请，其中2000多户已完成改造。

这样一种设施建设，不仅聚焦物理空间的功能提升，更紧扣老年人的“养、食、居”，迈向“一切围着需求转”的个性化、精细化服务体系构筑，“原居安老”有了实现的可能。

以指标倒逼服务提升，为老服务中心打磨“星级店”

沪上每个社区，几乎都有老人们心里的“宝藏”——社区综合为老服务中心。

这里集纳着老人日托、助餐、辅具推广、医养结合、养老顾问等高频次生活服务，也提供心灵栖居之地。

实践基础上，养老服务综合体也纷纷迈向“提档升级”。结合调研，长宁区民政局发现，各街镇社区综合为老服务中心的“用户流量”各有差异。有的活动丰富，居民参与热情高涨，有的运营效能不高，对居民的吸引力还不够。据此，长宁区民政局今年在全市率先制定发布《社区综合为老服务中心社会化运营效能评估的实施意见》，这一配套指标体系涵盖规范运作、功能实现、多元评价等方面，以标准推动实践和服务，也倒逼“接单”的第三方运营机构在精准服务上不断打磨。

这样一套指标体系也有望向全市各社区推广，助推更多社区综合为老服务中心升级打造为“星级店”。比如，有的为老服务中心为吸引集聚人气，开发了不少适配老年人的“宝藏课程”，从剪纸课、手机课到组合型乐器课，不一而足；有的则叠加康复辅具社区租赁、适老改造试点等，化身社区养老“样板间”；还有的引入炫酷高科技，从智能电动训练车到康复机器人，让老人享受数字时代的种种便利。

勾选项目自由拼配，精细化让民心工程落到心里

从助餐设施建设到居家适老化改造，实践中，社区养老服务设施建设项目不断丰富延展着外延，逐步形成多层次、有梯度、相衔接的养老服务供给格局。这也是上海“十四五”规划定下的关键目标。

闵行区申馨社区食堂，用餐高峰时刻基本不会“大排长龙”，原因是嵌入了芯片的菜碟会自动算账结账。老人依次将餐盘放置在自动识别区，随着“嘀”的一声，账单便在计价屏上显示出来。去年以来，伴随城市数字化转型，数字技术已率先嵌入、改造着市民家门口的养老服务设施，正逐步嵌入食堂运营全生命周期。例如，前端采购环节，数字追溯系统牢牢守住“舌尖上的安全”；运营环节，炒菜机器人等智能后厨技术降低运维成本；后端支付环节也同样智能高效。

正如火如荼推进的居家适老化改造也遵循着类似逻辑，充分挖掘激活市场主体的参与积极性。家住徐汇区斜土街道的钟老伯，前不久提交居家“浴改淋”套餐申请。前后短短十天、花费不到1万元，卫浴间老浴缸顺利拆除，还新添了快排式地漏、防滑地砖。“上门评估的师傅很专业，改造套餐设计也很合理，能根据各家实际情况和需求勾选拼配，真正把民生好事做好，把温暖送到千家万户。”

作者：王嘉旖

编辑：金久超

来源：文汇