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首席质量官话质量:医院的服务,您Get到了吗?
绿色青浦2021-08-30 16:54:08

老百姓生活质量提高了,对医疗服务质量的要求也高了。医疗机构的模式多种多样,去医院看病治疗的同时,环境与服务也是非常有讲究的。

“首席质量官话质量”第五期,小青果邀请到了上海德达医院首席质量官张家桦,实地去品一品社会办医疗机构的服务质量吧!

首席质量官张家桦:上海德达医院首席质量官,美国印第安纳州立大学护理本科学士,杜克大学企业管理硕士学位,美国专业质量管理师资质。

为进一步推进质量人才建设工作,青浦区积极开展高质量人才培育工作,大力推广“企业首席质量官”制度。目前青浦区已有12名质量管理人员获颁首批百名市级首席质量官证书,全区共有240余位“企业首席质量官”。

PS:企业首席质量官(Chief Quality Officer,CQO),又称质量总监。作为企业中的第一质量人,CQO是企业战略小组的关键一员,负责创建以品质为核心的企业文化,塑造企业质量竞争力。

今日“首席质量官”分享的“质量干货”:

【环境设施要精致】

进入医院的第一印象很重要,是不是让人很放松,没有过多的喧闹,有没有消毒水的味道,环境是否非常干净,等待区域必须保证一米以上的舒适距离,医院有没有禁烟。

【医疗服务要精细】

医生以及医院的资质是不是公开透明,医护人员是否礼貌、耐心,是不是能提供恰当的陪伴,是否每一位工作人员都会提供服务,是否注重患者隐私的保护?

【服务模式要精密】

创新服务模式有助提升就医效率和患者满意度,是否注重患者满意度调查的频次和方式。

特别提示:说到这里,大家一定会问这么好的医疗服务会不会很贵?其实现在很多医疗机构能接受基础医疗保和商报等多方面结算方式。到底费用多少,能不能进保,这是大家一定要提前了解的。

“首席质量官话质量”系列正在陆续推出,更多精彩视频和干货分享敬请期待!

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(视频:周于成)

作者:施君
选稿:张丹洋
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