近日，市民陈女士反映，她遇到一件怪事，自己的“顺丰速运”账号1天内无缘无故多了整整1000条寄件记录，疑似个人信息泄露，她成了“刷单”的受害者。而“顺丰”的答复无法让陈女士满意。

一天收到1000条寄件信息

陈女士告诉记者，6月25日下午，她收到“顺丰速运”公众号推送的通知，提示由她寄出的一份快件已被签收。随后，类似的通知接踵而至，没多少时间，又多了300多条。这些快递全部由黑龙江省绥化市寄往全国各地。

陈女士身处上海，绥化市是其公司合作方的所在。陈女士说，自己一开始以为是公司合作方的“误操作”，但她联系了绥化的合作方，对方表示并不知情。

陈女士致电顺丰客服，要求顺丰赶快介入并制止这一情况。“我打了几个电话，顺丰都表示会‘尽快处理’，但后来就没了消息。”与此同时，陈女士这边仍然不断收到快件送达的提醒，到当天晚上，她发现总共收到了999+条寄件信息。“我点开仔细看，每页10条，100页，整整1000条。”

令陈女士疑上加疑的是，这些寄件很多为空单，有单号却无包裹。即使是有货物的寄件，也是一些无价值的小玩意。“快递员无件可送，收件人莫名其妙，都向我发来消息、或打电话询问情况，甚至质问我是不是骗子。”陈女士说，这严重干扰了她的工作和生活。

顺丰公司只赔23元优惠券

陈女士分析，此事的背后，应该是自己的个人信息遭泄露，被人利用刷单。

但顺丰方面称是系统误操作导致，向陈女士致歉，并表示赠送一张23元的优惠券作为补偿。“顺丰几次打电话来，但内容无非是‘正在调查’‘对不起’和优惠券补偿。”陈女士表示不能接受。

记者联系了顺丰客服。对于记者提出的“刷单”和“信息泄露”等问题，客服人员表示，公司已经派专人调查，让记者等候答复。当晚，顺丰给记者的回复是：“此事系陈女士的一位客户误用了陈女士的身份来寄件。”还表示，愿意与陈女士线下会谈。

对此，陈女士称自己已经排除了客户误用的情况，并且拒绝与顺丰线下会谈。

随后，陈女士收到显示来自哈尔滨的一个电话，对方自称是发货地的顺丰工作人员，错用了陈女士的信息寄件。陈女士质疑，已和多位快递小哥和收件人联系，证实这些寄件中存在大量空单，“这又是怎么回事”，对方没有回答就挂断了电话。

之后，陈女士查看“顺丰速运”微信公众号发现，此前的1000条寄件信息已经被系统删除得只剩1条。

业内人士讲刷单现象

针对此事，记者咨询了几位快递业内人士。他们一致认为，陈女士应该成了刷单的受害者。

据这几位业内人士介绍，在电商行业中有这样一群操盘手，他们为电商提供刷单服务。所谓刷单，大致流程为：首先，操盘手非法盗取他人的个人信息。其次，操盘手以被盗取者的名义大量寄件，这些件一般都是空件或是无价值的东西，而快递公司一般不会对批量寄送的物品进行检查。最终，这些快件在被签收后，将为刷单的电商增加相应的销售量。

电商为何要动歪脑筋“虚增”销售量？一方面，可以向顾客展示“品质优良，交易活跃”的假象，另一方面，其所处平台会对电商的销售量作出要求，只有达到了一定的销售量才可以获得平台给予的优惠条件，平台通过追踪每一个订单号来计算销售量。为了达成这些要求，个别电商就会选择刷单。

除了电商，快递公司也有可能刷单。“快递公司总部可能会对下属快递网点在某一时间段的发件量规定指标。为了达到指标，快递网点也可能会刷单。但这种情况一般较少发生，因为快递公司通常对下属网点有严格的监管措施。”

另外，也有可能存在电商勾结快递网点的情况。电商通过给予网点好处费，让快递网点帮忙刷单。

多位业内人士表示，刷单行为因为运费等原因存在一定成本，但和可能获得的利润相比，是“九牛一毛”。像陈女士这样的情况，她的个人信息肯定已经被泄露了，建议直接报警，让警方介入调查，维护个人信息安全。

新民晚报记者 陈浩 本报实习生 李舜杰