1/0
消费维权速报|游客因台风退订客房未果,澎湃介入后已解决
澎湃新闻2021-09-15 19:16:00

近日,浙江的卢女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,她于9月9日在某旅行网站上预订9月12日至13日入住上海玩具总动员酒店,共支付1127元。因气象部门预计台风灿都很可能在上海登陆,卢女士在9月10日决定取消酒店预订,却始终未取消成功。

对此,上海玩具总动员酒店客服表示,客户因不可抗力因素取消订单需要找原渠道取消,若客户在上海玩具总动员酒店官网预订,可直接在官网取消。随后,旅行网站方面向澎湃新闻回应称,或因审核时间过长造成消费者误解,目前网站已垫付全部房款并退还给消费者。

消费者投诉:

卢女士介绍,因近期计划前往上海迪士尼乐园度假,她于2021年9月9日在某旅行网站上预订了9月12日至13日入住上海玩具总动员酒店,共支付1127元(含酒店隔离险8元)。

9月10日,因中国气象局发布台风灿都蓝色预警,预计台风灿都很可能在上海登陆,卢女士决定取消酒店预订。她多次与该旅行网站及酒店客服沟通,但未得到妥善解决。

9月13日,卢女士发现,在她未办理入住的情况下,订单显示“已离店”。她说,上海迪士尼乐园9月13日因台风闭园,9月15日才开园,“我们入住上海玩具总动员酒店就是为了去迪士尼,既然迪士尼因台风闭园了,为什么还不能给我取消订单呢?”

卢女士9月13日未入住,但订单页面显示“已离店”且未退款。受访者供图 

卢女士9月13日未入住,但订单页面显示“已离店”且未退款。受访者供图 

澎湃新闻注意到,上述旅行网站显示,上海玩具总动员酒店的“预订须知”中显示,取消预订时段为“任意时段”,而取消规则中则注明,预订人因自身原因或非法定原因取消订单,将扣除全部预付款,法定原因以《民法典》和《消费者权益保护法》规定为准,一般包括自然灾害、政府征用、酒店过错方等导致预订人不能正常入住的情形。

卢女士认为,此次取消预订系受台风影响,应属法定原因,应当予以退款。

企业回应:

9月15日,澎湃新闻就此事联系上海玩具总动员酒店。一名酒店客服人员称,客户因不可抗力因素需要退款,如果是在第三方上下单,只能由第三方对接迪士尼销售部门退款;如果是在酒店官网下单,可以直接在官网上取消。

随后,前述旅行网站相关工作人员向澎湃新闻回复称,经核实,确认卢女士未入住酒店,可以退款。因酒店审核时限较长,为避免客户等待过久,目前已为客户垫退全额房费1119元,8元酒店隔离险也会尽快退还。目前,卢女士已经收到退款1119元。

作者:实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781