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消费维权速报|微信“ETC助手”难注销,澎湃报道后已处理
澎湃新闻2021-09-30 11:35:00

近日,上海的郭先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他近期更换汽车牌照需注销原ETC账户,但微信小程序“ETC助手”客服表示暂未上线注销功能,无法注销。

郭先生称,原ETC无法注销已经严重影响他正常驾驶,希望能够尽快解决。

9月29日,“ETC助手”所属的安徽高灯微行科技有限公司向澎湃新闻回应称,将为郭先生加急处理,目前已为郭先生提供解决方案,双方达成一致。

消费者投诉:

澎湃新闻此前报道,郭先生投诉称,他此前在“ETC助手”微信小程序上开通了ETC账户,因更换汽车牌照需注销原车牌前装ETC。郭先生在联系客服后被告知“前装ETC注销功能暂未上线,可以在功能上线后联系我司提交注销申请。”

郭先生表示,目前车上搭载了两个设备已经严重影响了他的正常驾驶,希望能够尽快解决。

处理结果:

9月29日,“ETC助手”所属的安徽高灯微行科技有限公司联系澎湃新闻称,目前已就此问题与用户达成一致。该公司表示,经于郭先生联系核实,已明确其诉求通过更换前装ETC绑定的车牌号即可实现,但郭先生目前还在办理相关手续,不能立即更换车牌,该公司将于郭先生更换车牌前一周与其联系,待郭先生发起更换车牌诉求后,将为他加急处理,在3到5天内完成车牌更换;郭先生对此处理方案表示满意。

安徽高灯微行科技有限公司表示,新车购买时,车企配套提供的前装ETC设备是近期刚上线的服务,所以暂未支持线上自助注销功能。目前针对有需求的用户,均采用人工方式进行处理。针对前装ETC设备的业务,ETC助手已在完善线上自助售后服务功能,计划于2个月内完成,届时用户可以在系统自助完成各类售后功能。

作者:实习生 刘欣宇 澎湃新闻记者 吕新文
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