1/0
上海114代叫出租车启动公测,灵不灵?记者体验了一下
上观新闻2021-10-14 16:04:00

今天是重阳节,对于上海老年市民来说,有一个好消息。10月14日起,由上海市出租车统一平台“申程出行”和中国电信联合推出的114代叫出租车模式启动公测,进入试运行阶段,服务时间为每天7时至19时。灵不灵?记者体验了一下。

今天13时27分,记者拨打了114,听到语音提示“查号请按1,代叫出租车请按2”。按“2”之后,进入人工坐席。客服询问了出发点、目的地、姓名以及手机号码,并表示“正通过申程出行为您呼叫出租车,请保持手机畅通。”

等待约两分钟后,记者收到了短信,“司机师傅正在向您赶来,请稍等”,并注明了接单出租车牌号以及司机的联系方式。

随后,记者接到了114打来的电话,客服告知了接单车牌号,并叮嘱“在安全区域等候,等待司机联系上车。”

过了两分钟,接单出租车来到了出发点,记者上车同驾驶员确认了手机尾号后,车辆驶向了目的地。抵达后,通过扫码支付的方式,结束了行程。

体验下来,从拨号到行程结束,除了耗时相对长一些,整体还是较为顺畅。对不熟悉网约叫车的老年人来说,这一模式提供了友好的叫车选择。

“目前属于公测阶段,希望征集到各方面的建议。”申程出行市场部经理徐文斌介绍,114代叫出租车,其实是“申程出行”平台多了一个人工服务的接口,目前平台上几乎接入了全市所有的出租车,叫车效率会比较高,并且没有电调费。

得知114可以叫车后,有老人提出了自己的想法。“拨打114后要再按‘2’,才能进入人工客服,对于听力不太好的老人来说,听清楚‘2’可能不太容易。而且,不少老年人记性不好,能否系统直接显示号码,客服进行核对?”

徐文斌告诉记者,针对第一个建议,先期已经考虑到了。考虑设置分年龄进入人工坐席功能,即超过65岁及以上老人如用实名制登记的手机拨打114号码,系统将自动识别,并直接切入助老人工坐席,为其提供叫车服务。“这一功能是否上线,还需根据实际运行情况评估。”

关于号码自动显示功能,由于网络用户信息隐私安全规定,话务人员看不到用户号码。“试运行期间沿用这一服务标准,后期根据使用情况,与电信进行沟通,力争提出更加方便的解决方案。”

徐文斌透露,整个公测的时间可能要维持2到3周,期间将广泛倾听老年群体、司机等各方面的声音,集中资源和技术力量,提升和完善各方面功能。“期望正式落地时,114打车能带给乘客,特别是老年乘客一个相对完美的打车体验。”

知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781