2011年，唐欣（化名）在红房子医院杨浦院区顺利地生下了大宝，顺畅的产检流程、完善的硬件设施以及贴心的服务和沟通都给她留下了深刻的印象。2018年，二宝不期而至，考虑到新搬的家离黄浦院区更近，她毅然又选择了红房子医院。这一次，作为高龄妈妈的唐欣，不仅从医院建立的高龄妈妈微信群中得到了更多专业的指导，来自医生、护士和安保等工作人员热心周到的服务更是让她感受到了家的温暖。“黄浦尽管地方小，但是感受非常贴心，我生完娃之后，我的一个堂妹、两个表弟媳听了我的介绍都来红房子待产了。”唐欣说。

今年五月，唐欣的妈妈不幸被查出罹患乳腺癌，唐欣又第一时间带着妈妈来到了红房子医院，“这里不论是医务人员、服务人员还是就诊的流程，都让我很安心。经过这么多次的诊疗，我的心里已经种下了红房子情结。”今天下午，在复旦大学附属妇产科医院"我为群众办实事"细节服务举措十周年回顾暨首届“患者联合会”成立仪式上，唐欣满怀感激地和大家分享了自己的就医经验，这一次，她的身份不仅仅是患者，更是医院患者联合会的成员，她即将和数十名同样的女性患者一起组成相互支持的联盟，为女性患者在红房子医院获得更好的就医体验、提升诊治疾病的信心助力。

市卫生健康委新闻宣传处二级调研员、市卫生健康系统文明办副主任俞军，复旦大学上海医学院医院管理处副处长赵阳，党史学习教育巡回指导组组长邱佩芳，联络员张沛骅，以及我院党政领导班子、党委委员等出席活动。副院长姜桦担任主持。

医院党委书记华克勤表示，患联的成立是红房子医院始终关注患者体验、践行“我为群众办实事”的最好升华。今后，患联会切实从体验方视角出发，为广大女性患者赋能，提高女性健康自我管理能力，促进医患关系和谐，进一步助力医院服务能级再上新台阶。

俞军主任对于我院这十年来在医疗服务举措上所取得的成果给予高度赞扬。她表示，红房子这十年，也是上海市医疗卫生系统大力改善服务举措的缩影。患联的成立是一个新的起点，将进一步激励医院提高医疗质量、服务水平，满足人民日益增长的就医需求。

赵阳副处长强调，一直以来上海医学院都鼓励并大力支持各附属医院切实推进医疗细节服务举措。妇产科医院结合专科医院特色，把服务做细做精，树立了响亮的“红房子品牌”。

增强健康获得感

让患者为患者发声

作为中国最早成立的妇产科专科医院，复旦大学附属妇产科医院一直在增强女性健康获得感幸福感、维护女性健康权益、提升女性生活质量上不遗余力。今年9月，医院党委启动红房子患者联合会招募工作，经过专家推荐、自愿报名，共有68名患者初步入围首届红房子患者联合会。经过社会投票、专家评审，18位患联成员脱颖而出。

红房子患者联合会启动仪式

她们中

有与内异症和平共处24年的

“优秀”疾病管理达人

有家庭和事业两不误的二胎妈妈

有历经手术、放化疗后

依旧自信美丽的肿瘤患者

有睿智干练的企业高管

也有优雅自信的全职妈妈

……

始终代表患者利益，为广大女性的健康赋能，提升其自我管理能力，并积极维护女性健康权益，提升女性生活质量福祉，是红房子医院患联的使命。

本着“我了解、我参与、我受益”的初衷，患联将通过体验方视角提出细节服务举措的具体实施方案，以进一步促进医院提升服务；通过组织患友宣讲，分享便捷就医、智慧就医的诊疗经验来推动病友互助；通过组织开展医患面对面同理心工作坊促进换位思考，改善医患关系；通过倡导疾病预防防治传播健康理念；通过助力医院患者口碑管理进一步增进医院的社会认同，让患者对医院的喜爱被社会“看见”。患联成员们也表示，她们会积极搭建医患沟通的桥梁，期待在帮助患者改善就医体验、提供诊疗的信息支持及心理支持的同时维护好患者的权益，并进一步促进医患和谐，帮助双方在沟通中取得信任与尊重。

患者联合会成员接受医院聘书

而事实上，医院一直以来十分重视提升医疗服务品质，提高患者的就诊体验度，其细节服务项目早于2011年便已正式启动，开展至今十年来，医院党委一年一主题，用实际行动践行“我为群众办实事”的初衷与使命，通过搭建“改善细节服务举措”征集平台，紧紧围绕患者“急难愁盼”问题，依靠基层一线的智慧，培育出了一大批提高患者获得感、幸福感、安全感的实招和举措，持续为患者办实事、做好事、解难事。

现场，华克勤书记还回顾了十年来医院细节服务举措的发展、成果等等。

十年执着细节

坚守服务初衷

以“‘互联网+’技术持续打造精准化门诊就医平台”、人工智能技术革新健康教育新模式，克服诊疗服务中的“三长一短”顽疾……十年来，细节服务举措征集活动共征集到1015项，落实796项，并评出200余项医院各年度优秀举措。一项项举措，温暖的是患者，体现的是红房子医院长期以来关注患者体验、不遗余力提高患者满意度的决心和能力。

复旦大学附属妇产科医院

细节服务举措十周年表彰

徐丛剑院长宣读表彰名单

表彰名单

1、“细节服务十周年·优秀举措”

匠心独具奖：

新生宝宝居家护理小宝典——足迹卡片

为门诊妇科患者设计便携式试管架

人文关怀奖：

LDR一体化分娩模式

术前谈话可视化

流程再造奖：

乳腺科建立一站式住院预约流程，减少等候时间

糖耐量试验抽血流程改进

智慧助力奖：

住院化验单同步查询APP

病理报告在线申请

心系民生奖：

病史复印预约信息化

电子医保凭证

2、“细节服务十周年·优秀科室”

有求必应奖：信息科、护理部、患者服务部

3、“细节服务十周年·优秀个人”

脑洞达人奖：黄健、张铮、王丽、王靖、王慧、汪海燕、孙丽萍、耿立红、范芳琴、戴心怡

活动上，围绕我院细节服务举措的发展，党委书记华克勤、门诊办公室主任黄健、基建与后勤科主任田复波、信息科科长覃开舟、新生儿科护士长羊芸、患者联合会代表王颖从不同角度分享了心得与感悟。

十年的执着与坚守，细节服务举措历经萌芽、发展到成熟，从完成任务到主动创建，从员工设想到倾听患者，从目标聚焦到树立品牌，至今已经成为复旦大学附属妇产科医院党委的服务品牌。

“十年为民路，实事践初心”。2021年，红房子文明服务再出发，携手首届“患者联合会”，共同将“改善细节服务举措”落到实处，切实提升医院服务的深度、广度、精准度，为优化女性诊疗环境、保障女性健康权益助力。