1/2
在“随申办”办事,操作“卡壳”了怎么办?线上人工帮办来了
东方网2021-12-02 13:06:06

东方网记者薛宁薇12月2日报道:上海“一网通办”改革之初提出,让政务服务像“网购”一样方便。记者从上海“一网通办”帮办制度新闻通气会上获悉,“一网通办”线上帮办系统已于今年9月上线试运行。

问:什么样情况下,企业群众可以得到“线上人工帮办”的服务?

答:根据相关负责人介绍,今年年底前,上海将实现包括居住证业务、离退休提取住房公积金等在内的35件高频事项的“线上人工帮办”,这一数字将在2022年底前达到100件。

首批35件“线上人工帮办”事项清单见下图↓

问:“线上人工帮办”的服务有什么优势?

答:“线上人工帮办”的优势在于能快速响应用户的需求,并且给予精准的解答,而整个办事沟通的体验,将力争达到用户在网购平台与客服“店小二”聊天的水平。

记者从通气上获悉,明年起,“线上人工帮办”就将实现1分钟首次响应,解决率达90%。也就是说,市民群众在通过“线上人工帮办”办理有关事项时,将不会出长时间无人接待的情况。

问:线上办事时,如何获取“线上人工帮办”服务?

答:企业群众在“一网通办”平台网上办事时,点开在线客服,首先都是通过网上智能客服“小申”进行在线咨询的(可在“随申办市民云”App首页的显著位置看到“客服”栏,点击进入便可进入与“小申”的对话页面)。

而如果用户提出的疑问“小申”无法解决,就可以根据对话提示申请“线上人工帮办”,此时,线上帮办平台就自动转接了各有关单位“线上人工帮办”,用户便能开启与具体办事专业人员的对话。

值得一提的是,在整个在线求助客服的过程中,用户的咨询页面都将保持同一,不会因为办事部门的变化而发生页面跳转的现象。

作者:薛宁薇
选稿:曾炟
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781