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美团外卖今早崩了?回应:故障已修复,将补偿用户商家骑手
澎湃新闻2021-12-09 13:35:58

12月9日早,有用户反映美团外卖出现系统故障,骑手无法接单。美团外卖通过官微回应,系统于上午已经全面修复,并对受影响的用户、商家及骑手三方的补偿方案作出安排。

9点21分,有网友发帖称,今早美团崩了,商家正常派单,但骑手端崩了,进不去系统接不到单。

“8点左右平台就不太正常了,刷不出单子,现在中午12点了,才跑了三四单子,平时照这个点应该七八单。”上海美团外卖员小胡告诉澎湃新闻记者,目前可以接单,但顺路的单子少了一点,“估计在慢慢恢复吧。”

美团外卖表示,当天早上的故障系由骑手App技术原因导致骑手无法接单,经修复,已于10时46分全面恢复正常。

对于在故障中受影响的用户,建议可选择自主退款,并将为该部分用户提供10元无门槛红包。在故障中,商家遭受的正常餐损也将由美团外卖承担。

此外,美团外卖还将对骑手因故障导致的超时送达、差评等考核问题免责,同时通过红包雨等活动方式对骑手今天的收入进行补偿。

作者:陈逸欣
选稿:曾炟
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