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包装盒有折痕 电商拒绝退货 消保委介入调解 消费者成功退款
上海市松江区人民政府2022-01-06 11:15:22

    网购的花洒型号不匹配,退货时商家却以外包装盒有折痕为由拒收,这是消费者徐女士日前的遭遇。“多亏了松江区消保委工作人员介入调解,我终于成功退货。”徐女士求助区消保委后,此事得以妥善解决。

    前不久,徐女士在电商平台购买了一套花洒,后因为型号不匹配无法安装,于是徐女士申请了退货退款,商家当时表示同意。但当货物寄回后,商家却以外包装盒有压痕为由拒收,并表示影响二次销售,无法进行退货退款处理。无奈之下,徐女士向区消保委求助。区消保委随后联系商家,商家解释称该花洒套装的外包装盒和内部花洒为固定搭配,无法更换外包装盒。消费者寄来的盒子上有压痕,影响了二次销售,因此无法进行退货处理。

    区消保委工作人员表示,根据《上海市消费者权益保护条例》第三十条规定,消费者为检查、试用商品而拆封,且商品本身不污不损的情况,符合网购七天无理由退换货标准,不应以此为由拒绝。如果产品情况特殊,外包装盒具有唯一性,则在产品售卖页面应清晰告知,或者在顾客申请退货时先行确认。后经协商,商家扣除30元折损费用后,退还消费者徐女士1770元。

    区消保委提醒广大消费者,一些产品虽支持七天无理由退换货,但因其自身具有一定的特殊性,如需要包装完好、要求产品未经激活等条件才能支持退换,因此消费者在购买商品时应注意浏览商品界面信息,如有疑问先和商家进行确认,避免造成不必要的损失和麻烦。

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