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户籍民警汪秋萍:服务居民将心比心,那样大家都开心!
上海长宁2022-01-10 09:32:44
已过下班时间许久,在北新泾街道社区事务受理服务中心的公安窗口前依然“人气”很旺,综合窗口民警汪秋萍正在热情地为居民办理相关事宜......她说,其实,晚走是工作常态,服务好居民最要紧。

“我住在普陀,听说这个户籍窗口全年无休,我特意赶过来补办一张身份证。”居民刘先生着急忙慌地“掐点”赶到了窗口前。尽管此刻已经下午四点半,汪秋萍还是热情地接待了他。可当汪秋萍刚准备收拾东西下班时,又有一对父女急匆匆地赶来了......

民警汪秋萍告诉记者,切实方便群众,就是实现把综合窗口开到居民“家门口”的美好初衷,居民满意了,她忙得充实、累了也高兴。

日常工作到底有多忙?汪秋萍告诉记者,仅户籍事宜一项,叫号机每天的排号都在“100+”。更何况,在这个的窗口,还可以办理出入境、交通、治安、境外人员网上自主申报等业务,工作量之大,可想而知。

“顺道咨询一下办理居住证的流程”“顺道了解一下落户政策”......除了专门前来办理业务的居民,顺道“慕名而来”咨询的居民也不在少数。

尽管每天要面对“络绎不绝”的居民,但是汪秋萍暗暗地给自己定了一条规矩,就是“做好每一次接待”。

其实,这条规矩并不新,她已经默默地坚持了18年。缘何定下这条规矩?汪秋萍表示,不论居民咨询的事情复杂还是简单,她都会先摸透居民办理的原因、现有的资料,然后再耐心细致地讲解办理流程、所需材料,只有这样才能让居民自己做到心中有数,尽可能地少跑路,甚至是“零跑路”。

时刻设身处地地为群众着想,有时遇到办理业务而未带相关证件的居民,汪秋萍也会主动引导和告知“随身办”APP的“亮证”模块,真正做到让群众少跑路。为了在有限时间内服务好更多的群众,有时,汪秋萍还会“客串”受理大厅的自助终端设备和临时身份证制证机的“工程师”,尽可能地方便群众。

实际上,自2019年北新泾派出所综合窗口入驻街道社区事务受理服务中心以来,这种全新的“沉浸式”的便民服务,带给辖区居民的是满满获得感、幸福感。而对于汪秋萍和她的同事来说,和以前相比,如今的工作量是在成倍地增加。

当被问及一天忙得口干舌燥、脚不沾地,能高兴得起来吗?汪秋萍表示,累是真的,高兴也是真的。

当了18年的户籍民警,在汪秋萍看来,民警就是要始终站在群众的角度去工作,和居民打交道时要将心比心,认真负责地为群众做好服务,收获的一定是群众满意的笑脸。

作者:闫漫
选稿:常善喻
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