这两天，屈臣氏0.01元薅面膜活动闹得沸沸扬扬，不少参与线上抢购活动的消费者，线下提货时却遇到重重阻碍。消费者在直播间反映此事时，还遭到主播辱骂。舆情沸腾之下，屈臣氏深夜致歉，一举冲上热搜。
屈臣氏面膜不发货事件，闵行区消保委也接到了不少消费者投诉，然而消保委在调查中还发现，屈臣氏线上促销还有猫腻，同一商品，线上线下标价不同，价格最大相差70元之多！
1分钱抢面膜却不发货
1月11日早间，屈臣氏在线上平台推出0.01元抢面膜活动，吸引了不少消费者参与抢购。
据参与活动的消费者分享，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，有两款面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元（每人限购5盒），该活动仅支持线下门店提货。
因为活动力度大，参与人数多，有消费者分享称，自己8点50分就赶到家附近的屈臣氏门店，等店家9点钟开门。
然而，虽然不少消费者早早去蹲点等屈臣氏门店开门，但等待他们的是“没货”的通知。门店用一纸“告顾客书”将苦苦等待提货的消费者拒之门外。
值得关注的是，有消费者指出，屈臣氏不给他们提货，却在直播中正常出售优惠活动产品。部分人进入直播间，在评论区询问“面膜发货问题”，却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。
在直播中，主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示“我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴”。
除了“疯狗”等不文明词语外，也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”，话语让他们相当难受。
消保委：线上线下标价不同，最大相差70元
闵行区消保委这两天也接到了不少相关投诉，消费者陈女士就反映自己在大众点评和美团均有下单，当晚提示有货，但隔天就收到了信息告知商品没有库存。还有刘女士在美团平台下了15笔订单，到门店提货时却被告知没有库存。
这样的行为让消费者直呼“被耍”，当前闵行区消保委正在紧锣密鼓的与屈臣氏沟通相关事宜，并将持续跟进问题发展，直至问题解决。
然而，闵行区消保委在浏览相关线上平台的时候，还发现了另一个情况：屈臣氏线上和线下门店的标价居然不同？最大的居然相差整整70元！
实锤一：“屈臣氏燕窝滢亮水光套装”
线上标价108元，标称“减89”后为19元，也就是1.8折。但该商品线下标价仅为38元，消费者实际得到的优惠仅有19元。如果有会员还能以25元的价格拿下商品，这“减89”的水分也太大了！
实锤二：“屈臣氏骨胶原弹润滋养护手霜80g”
线上标价29元，标称“减19.1”后为9.9元，但线下标价21.3元，消费者实际得到的优惠为11.4元。
实锤三：“纽西之谜温泉水咋弹面膜5克*7粒”
线上标价108元，标称“减78.5”后为29.5元，但线下标价59元，消费者实际得到的优惠也是只有29.5元。
通过上述三款商品可以看出，虽然线上促销确实是便宜了，但这折扣的力度与预期相差甚大呀！
屈臣氏深夜致歉：将补货履行剩余订单
14日深夜，屈臣氏中国官方微博发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。
屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。
针对抖音直播间主播出现的不当言论，屈臣氏表示，该主播系第三方机构人员，屈臣氏将深刻反思并加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管。
来源：周到上海 作者：李晓明