1月16日，新闻晨报·周到上海记者报道了《德邦快递“原价保赔”让人看不懂：6600多元的快件损毁后只赔600元？》一文：2021年年底，周女士通过德邦快递将2800余元的永生花、3800余元的乳胶床垫和部分生活用品，从西安寄回上海。结果，这批快件出现了不同程度的破损——永生花几乎完全损毁，床垫的四个角出现了破洞和污迹。
▲被损坏的永生花
此前，周女士曾为这批快件购买了1万元以内的“原价保赔”服务，然而经历了数星期的等待、沟通，德邦快递告诉周女士，这批总价6600多元、“原价保赔1万元”的快件只能获赔600元。
经过周女士与德邦快递长达一个多月的沟通，以及新闻晨报·周到上海介入报道后，近日，德邦快递终于同意向周女士赔偿损毁货物的原价金额。
1月18日，德邦快递工作人员魏女士告诉记者，目前他们已经与周女士达成共识，赔偿被损毁货物的原价，永生花和乳胶床垫共计6600余元，赔偿款将在几个工作日内退还至周女士账户。
“永生花是全损，但是床垫周女士已经使用2年了。”魏女士称，根据周女士补充的购买订单时间显示，乳胶床垫并非近期购买的新品，而且床垫是四角磨损，而非全损，此前定损组暂时将床垫的赔偿比例定在原价的20%。
但是，周女士始终坚持原价赔偿，即便定损组在后续沟通中，将赔偿比例提升至70%，周女士也并未接受。最终，经过多次协商，德邦快递决定按货物原价金额6649元进行赔付。
▲德邦快递决定按货物原价进行赔付
魏女士坦言，德邦快递定损组始终有一套严格的流程为货物定损，一般会参考市场信息报价进行比价、折旧，但对于如何制定赔付标准，魏女士则表示不太清楚。
“说实话，确实有一部分客户会利用这个机制骗保，这个流程我们也在不断改善、细化。”魏女士说道。
实际上，老百姓的权益有时候很难保证，如果不是媒体介入，我可能就只能得到600块。”
周女士说，对于此次事件，她想提醒更多的消费者，在委托物流公司寄快递的时候，一定要看清赔付标准，特别是容易破损的物品，一旦出现损坏，必须争取属于消费者的合法权益。
来源：周到上海 作者：陈泉