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如何打造“靠谱服务窗口”?普陀这里有秘笈!
上海普陀2022-02-27 17:30:03

让数据多跑路,让群众少跑腿,“一网通办”大大地增强了市民的获得感和满意度。今天,让我们一起来看看长风新村街道社区事务受理服务中心,是如何以落实“一网通办”工作为抓手,全面打造靠谱服务窗口的吧!

打通流程关键脉络

促进数据共享

受理中心通过改造升级叫号系统,实时采集居民的基本信息,办事窗口及时共享数据,大大提升了窗口的办事效率。

在原接待大厅划分出独立区域,用于建设24小时服务点,提升“一网通办”PC端与移动终端的服务能效,解决了上班族们没有时间办理事项的困扰。

目前,长风辖区内的白兰片区和枣阳片区,近铁楼委会以及环球港商业区都配备了移动服务终端。

以提升办事效率为目标

实现流程再造

受理中心多次开展全员培训,并为每个窗口新配备“扫码枪”等扫码亮证的设备。

通过海报、电子屏等宣传手段,第一时间在大厅窗口动态更新“两个免于提交”材料清单。窗口接待时,充分利用电子证照以及“电子亮证”功能,优先收取电子材料,减少居民因材料不齐来回往返的情况。

为提高业务受理速度,整合民政档案信息互通,改革窗口服务功能,将各业务窗口整合为综合服务窗口,实现综合服务窗口覆盖率100%。

以“人民为中心”

提高居民获得感满意率

为提升中心“好差评”参评比例,受理中心每周都会进行好差评数据统计汇总,对于工作人员进行“一对一”提醒督促。针对差评个案,提出“及时回复,认真总结,绝不再犯”的要求,该制度落实以后,好差评执行率提升了35%。

通过线上预约,发挥党员志愿者、青年服务队的作用,深化“靠谱办”服务,为需要上门服务的特殊人员提供免跑腿事项办理服务。

对照“一网通办”地标

规范中心建设和运行

受理中心结合自身实际情况,重点在管理以及提升服务水平上下功夫。按照地标中的进驻事项管理要求,重新梳理中心受理事项的办理流程,完善事项办理收件、受理、审查、决定等环节,在原有基础上更加优化,更加人性化。

长风新村街道将持续聚焦群众关注的民生需求,努力建好群众“家门口”的服务站,为更多居民群众提供舒心便利的办事体验!

选稿:潘子慧
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