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河北三河设热线:切实解决群众进京返廊、买药就医等实际问题
河北广播电视台冀时客户端2022-03-22 18:04:00

今天(3月22日)下午,在廊坊市召开的第十一场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会,三河市委常委、常务副市长扈大勇介绍,3月13日,三河市启动第一轮全员核酸检测筛出阳性感染者5例,之后连续八轮核酸检测筛出阳性感染者14例,截至到昨天,全市已检测出的19例阳性感染者,除前5例是在社会面第一轮筛查出外,随后检测的14例都是在隔离点检出的。本轮疫情发生后,三河市委、市政府坚持“外防输入、内防反弹”,按照“快、准、全、严、实、好”要求及时进行防控,目前各项措施全力推进,社会平稳有序,物资保障充分,疫情整体可控。

三河区位特殊,特别是燕郊地区与北京联系紧密、往来密切,人口众多、结构复杂,加之本轮疫情散状多发,奥密克戎病毒株隐藏较深、传染性极强,给三河市疫情防控工作带来巨大压力。

自3月13日实施全市封控、全员核酸检测以来,有90多万人封控在三河域内,封控在各镇区、街道和企业、工地的大量诉求集中涌现,对此三河市迅速启动了应急预案:

及时增设疫情防控咨询热线。3月15日三河市统一向社会公布了53部各镇、区、街道、职能组专班及防控办热线电话,3月16日又公布了各街道分包小区服务干部名单和电话,全面解决全市封控期间群众个性化诉求。在此基础上,疫情防控指挥部又专门增设5部热线电话,每部电话均实行三班倒,确保24小时有人接听,真正提高接听电话、解决问题的质量和实效,全力做好疫情期间热线服务。

三河市安排专人对热线电话受理问题进行分类对比,通过比对汇总,及时通过公告、短信提醒等方式回应群众关心关注的热点问题,

全力推动生活保障、人员流动、在京返回、外出就医等重点难点问题,同时倾听群众个性化诉求,尽最大努力、用最短时间满足群众的需求。

对接到的群众反映,热线办立即向有关单位交办,严格限定办结时限,并转交督查组建立台账,进行跟踪督办、反馈结果、及时销号。同时,第一时间与当事人取得联系,随时通报办理进展,直至群众满意。此外,三河市纪委监委和大督查办公室对热线办理情况进行明查暗访,对态度不好、推诿扯皮的严肃追责问责。

热线电话开通以来,

累计受理群众来电2802次,办结2798件,办结率99.6%,真正解决了市民群众进京返廊、就学考试、买药就医、旅客滞留等实际性问题,

切实满足了特殊人群基本生活需求和个性诉求,做到温情解惑、热情服务,全力保障了三河市疫情防控期间的社会稳定。

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