讲述人：张喆 36岁 企业财务人员

这两天，一篇题为《上海市民明天将迎来真正的买菜难，如何有效解决？》的文章在朋友圈刷屏了。

作为文中担心的浦东居民，我早上清点了冰箱存货，尚有一定余量；绿叶菜虽不算顶新鲜，但总还有叶子挺括。鸡蛋足够，牛奶也在路上了。不过之前网购的维生素片，可能就遥遥无期了。

VIP也抢不到菜

我居住在浦东中环内一个普通的小区，不算大也不算小，居民有近千户；其中既有年轻人也有老年人，我所在的楼栋就有年近九旬的独居老人，也有合租年轻白领；生活设施非常便利，小区边上就有商场和盒马，也是平时买菜吃饭的主要依靠。

小区是3月24日封闭的，迄今已近半个月。之前有同事和朋友居住的小区因发现阳性病例而封控14天，当时我就陆续在超市卖场采购囤货，多是速冻食品和米面一类既放得久又扛饿的主食，蔬菜类也会适当多买，预备3-5天的量。所以小区宣布封控之时，至少在“吃”这方面我并不紧张。

然而48小时封控核酸完成后，又是48小时封控抗原检测，然后无缝衔接3月28日起浦江东岸封控。坦白讲，即便那时冰箱里囤好的蔬菜都还有剩余，说不慌那肯定是假的。

和很多这个年纪的人一样，平时买菜买食品我大多用生鲜类APP，还是其中多个平台的付费“优质客户”。但这似乎并没有为我在“抢菜”时带来便利。按照各APP的时间线，我闹钟定在早上5点58分，抢第一波“美团买菜”，然后8点转战盒马，8点30分再到美团尝试二次下单。然而连着几天除了抢到一单盒马，再未在生鲜电商平台成功下单过。

虹口区曲阳路街道10多位快递小哥将运来的蔬菜分头送到各小区门口。（摄影：蒋迪雯）

每次点开APP看到“外送已预约满”“今日运力不足”的信息，我都百思不得其解：既然小区封控，外送员只是把包裹运到小区门口，为何不用货车以小区为单位运输呢？

后来，连盒马也宣布暂停运送了。好在社区组织购买的第一波蔬菜及时送到，缓解了当时的“菜荒”，随后街道的大礼包下发过两次，暂时补充了库存，算解了燃眉之急。虽说不比长宁的“煎带鱼”，但谁又能说蔬菜不是特殊时期的“奢侈品”呢？

程序员出手了

“你们年轻人平时都玩手机，关键时刻还是人靠得住。”小区旁边有个菜场，我知道但从没去过。直到楼组长阿姨把我拉进小区一个买菜群，我才知道小菜场一对夫妻坚守为周围社区供菜。

尽管用上微信群远程买菜，老板夫妻的服务依然人性化：每天他们会把当天采购到的蔬菜拍成视频发在群里，居民根据视频中的种类，在微信群“接龙”填写需要的品种和数量；两人按接龙顺序打包称重计价，电话通知付款；再统一运到小区大门口，由志愿者帮忙分发。之前居民不算多时，他们还能帮忙代购些肉蛋米面或是佐料。

但这个规则，我足足观察了两天才摸索出来。进群第一天我的微信就爆掉了，随时点开都有数以百计的信息扑面而来：有人不断在问当天有何品种，是点菜还是套餐，价格怎么算；有人看到“接龙”里有人“点菜”，跟着点一串根本没有的东西，奶酪黄油还得指定品牌；还有人找不到“接龙”信息，干脆自己再发一条，后来人纷纷跟进，群里三四条长“龙”同时在飘；一些习惯了之前APP半夜“抢菜模式”的人，凌晨三点还在接前一天的“龙”……

老板夫妻二人根本来不及看这些海量信息。于是有热心居民主动为新人解释，却让我感受到何为“巴别塔”：一位最早在群里买菜的居民，把每天老板能买到的菜称为“当日套餐”，表示当天买菜从套餐中“配菜”，这导致许多人误以为老板是将每天的菜平均分配打包出售，于是纷纷跟进“要一份套餐”。

几天之后，一位神秘的“小助理”忽然上线。

只要有新人进群，"小助理"立即弹出“买菜指南”，从选购到配送流程分步说明，并且提醒“资源有限，最终送菜未必是点菜全部”，甚至在补充说明中还附上老板夫妻的姓，因为有人微信转账时需要补充信息才能成功。信息最后，“小助理”自曝“我是一个机器人”。

居民写代码，微信群新人加入会收到流程提醒

原来是小区里的程序员出手了。因为微信群里大量问题都是重复的，这位居民写下一段代码，将相关问题全部整理说明自动回复，无需老板或其他居民再回答。

不光如此，还有热心居民担任起微信群的管理员，每天早上在“群公告”里写上当天蔬菜品种、数量、预计送达时间等信息，并发布当天唯一的“官方接龙”。

无效沟通大幅减少，老板夫妻的效率也有所提高，原先暂停的代购重新上线。群里一般会有两条“接龙”，一条购买当天蔬菜，一条代购其他用品，当日结清。

面包风波

随着3月28日浦东全区封控，小区各个微信群开始前所未有地活跃，首要任务就是开“团购”。

从蔬菜到大排，从大米到牛奶，各类团购信息涌来，我有两天时间几乎全天抱着手机，一刻不敢松懈，连加了七个微信群，看到能放较长时间的食材立即跟团下单，囤了上千元的各类食材。

等到钱都付出去了，晚上一盘算才赫然发现有些着急跟单，只有微信小程序里有记录，品牌、联系人、发货时间等信息一概没有，客服也联系不上。家里人安慰我，“就当是开坏了盲盒”“特殊时期，有东西能到已经是万幸”。

好在两天之后，微信群里的团购越来越品牌化，巴比馒头的面点，复星的肉制品套餐，光明的牛奶，以及美团的熟食团餐……加上政府不定期“投喂”，多少让我心定了些：有政府托底，企业再发动起来，虽然社区仍在封控之中，后续保障应该能越来越稳了吧？

物资有了，人的心思就活络了，想念咖啡奶茶的声音不时会冒出来。然而很快就会有人出面“灭火”，“不能给志愿者们增加额外的负担了”。大家逐渐形成共识，特殊时期非生活必需品不团，并转告物业和志愿者，此类物品“可以不送”。原本一个打算团购炸鸡的群，“团长”干脆直接解散了这个群。

这时有人发问了：那面包算不算生活必需品？

经过一番激烈地讨论，赞成的声音占了多数。我也赞成。对于大多数家庭来说，没有比一条吐司面包更简便更省物资的早餐了。于是，面包被大家接纳团购，但咖啡、奶茶、蛋糕、各种零食以及柔嫩易坏的水果如草莓等，悉数喊停。

就在等待面包拯救我们早餐餐桌时，意想不到的事情发生了：原本封闭后一直“全阴”的小区，核酸检测后发现一例异常。居委和物业立即更新了规定，所有运进小区的物品，全部需要消毒。

用纸袋包装的面包，经得住消毒剂喷洒吗？这起团购的发起人立即联系商家，确认会在面包外包上塑料袋，并在原先纸袋内再倒扣一层纸袋保护食物，如无法接受可以办理退款。

面包到达当晚，团长请团购群里的志愿者向居委申请，“加班”到小区门口监督消毒过程，现场清理点交，然后两名志愿者驾车为小区各楼栋住户逐一送货上门。事先团长和志愿者在微信群里公布了送货地图，志愿者将位置共享给团长，团长负责在微信群里提醒收货。

闵行区七宝镇一封控小区内，志愿者用私家车装运派发生活物资。（图源：新华社）

一波三折的面包团购告一段落。有了这次经验，未来的团长们在组织团购时，渐渐形成新的规则：团购以楼栋为单位，楼组长或楼内志愿者统计整栋楼的团购数量和后续收费、发放工作。这样能确保每次团购都有志愿者能到场点收，又不给当天在社区值班的志愿者增加工作量，还能让居民不必每次团购就必须进入新的微信群。

原本，我也想发挥职业所长帮忙制作统计表格，没想到楼上邻居抢先一步做好了表格。一问，原来是同行。

入夜，小区家家户户亮起灯光。过去，城市的社区总被称为“水泥森林”，一墙之隔的邻居是“最熟悉的陌生人”。可突如其来的疫情，却让我感受到“人”的力量与温度。

诚然，我的经历只是个人体验，我听说还有许多小区特别是老龄化社区，缺少信息、人力和资源，需要政府花更多力气做好服务。但我还是相信，激发起每一个人的信心和力量，办法一定比困难多。