封控以来，“社区团购”逐渐盛行，不少居民通过团购缓解了买菜难题。但也有些居民辗转进了五个小区群，最终却没有成功一单。另外，社区团购在操作过程中涉及很多细致的工作，也有一些环节容易引起纠纷。团购有风险，也有诀窍，记者采访了徐汇区两位成团率百分之百的团长以及相关企业负责人，听听他们的团购经历。
对于想要进行社区团购的居民来说，首先应该确认自己小区是否有足够的志愿者和防疫物资来进行最后100米的运输，并且尽量按照防疫要求消杀、配送，降低团购带来的传播风险。考虑到这一步带来的风险，已经有团长决定暂时停止团购，完善消杀流程。其次，有限的人力物力应当优先保障米面油、蔬菜、肉类等生活必需品的购买，而不是用来改善生活条件。
团长在选择平台团购的时候也要特别小心，尽量选择官方确认过的渠道进行，目前上海消保委和上海发布都在更新社区团购的相关信息。在使用群接龙、快团团等团购小程序的时候，团长也要注意手续费的情况，谨慎处理钱款问题。团购中，团长要负责拉群、统计订购信息、与企业对接、物流配送等多种工作，需要细致耐心、有担当。
采访中，记者也发现，不同小区的情况差别很大。有的小区物业可以承担大部分配送任务，有的只能依靠志愿者；有的小区楼栋较少，配送也相对容易，有的则范围很大，配送很耗时间。具体如何开展，还是要具体情况具体分析，希望这几位受访者的讲述能够给大家启发。还是那句话，社区团购有风险，也有诀窍，特殊时期更要小心谨慎，防范交叉感染风险，互相团结、体谅，一起渡过难关。
团购经验：新手团长，五天内成功团购8单，成功率百分之百
小区情况：4栋高层住宅楼
我是4月4日开始团购，为什么这么早开始团购呢？因为我们家有五口人，封控前囤了很多菜和肉，但没有想到3天就吃得差不多了。在其他平台上没有抢到菜，正好看到“鱼米之乡”（注：上海市农业农村委员会指导、上海农业展览馆具体实施的一个全公益平台）的团购套餐，就想试试，后来又团过牛奶、肉类套餐、水果等。这点也请大家注意，我一般也只团必需的生活物资，咖啡、面包这种不会团。团购信息都是在官方机构的微信上找到的，其他不熟悉的渠道也不会尝试，确实有风险。
华女士团购的部分清单
2020年疫情的时候小区建过一个户主群，我一般先在群里粗略统计购买意向，觉得差不多可以达到下单的份数就新建一个群专门团购。像“鱼米之乡”这种平台是自己定好时间去下单，下单成功了先垫付费用，然后到群里分发。
我也使用过群接龙和快团团两种小程序进行团购统计，优点是可以自动计算份数和价格，达到设定的标准后就可以成团，省去了部分统计工作，缺点就是需要交手续费。群接龙的手续费是团购总价的1%，快团团的手续费是0.6%，我一般会自己付掉。套餐的钱大家会转给我，我再转给企业的联系人。
美团的团购工作相对轻松点。和对接人联系之后，客服会要求团长拉一个人数在100人以上的群，在群里发布团购信息，然后会有客服统计购买需求，钱也是居民直接付给美团，不经过我的手。
团长一定要会做Excel表格。下单后为了方便小区内配送，需要统计每栋楼购买了哪些套餐。东西运到小区门口后，门卫会用小拖车将相应的物资搬运到每栋楼的楼下，由楼内自发的志愿者进行无接触分发，我自己也是志愿者。
问题是有一栋楼团购的数量特别多，楼内的志愿者在分发的时候，有一些没有团购的户主会觉得有一定的风险，他们就会在群里发表意见。总体来说，还没有什么大的问题，特殊时期，大家也会互相体谅。
团购经验：新手团长，目前团购7单，成功率百分之百
小区情况：10栋楼，共计700多户
我是业主群群主，也是志愿者。2020年这个群建立起来的时候只有100个人左右，最近核酸检测，大家觉得通知不太方便，业主群的人数就多起来了，现在是300多人。也因为这段时间我做的一些工作，大家还是比较相信我的，团购群是在这个群的基础上新建的群。
已经完成消毒待配送的物资
我的群管理比较严格，不能发布无关信息，也不能随意发布团购信息。想要发布团购都要先私信我，我会审核平台的情况后发到群里去，这也是为了降低风险，现在选的都是光明、杏花楼等这种大品牌。目前小区志愿者运输能力有限，咖啡、面包这种改善生活的物资我是不团的，只团保证生活必需的物资。我们也不团小单，基本都是50份、100份左右。
要做团购，选品很重要。我建议每次只设一种套餐，不要太多种套餐，会给后面的分发和运输带来很大麻烦。群内发布的规则要简单，所有的价格等信息都要公开透明。现在每个小区就是一个小社会，团长也要多挖掘有意愿承担志愿者工作的人，充实志愿者队伍，了解每个人适合做什么，建立起小区内的物流运输团队。
居民团购的牛奶
最近已经集中团了好几次，大家都储存了一定的物资，志愿者也比较累，我打算停三天团购，让志愿者休息一段时间，等等看封控政策。
另外，志愿者分发还是有风险的，这两天我们开了第一次志愿者会，强调小区物资运输的消杀流程，货到了小区门口要消杀后再无接触配送，最后还要提醒收到货的居民再次进行消毒。以物换物我也是不允许的，按照现在的防疫要求，居民应该足不出户。
做团长要有社会责任和担当。现在居委会人手不足，楼组长都是六七十岁的老人。我们这些志愿者都是三十来岁，平时虽然没有时间，但这个时候就应该站出来。我自己是中宏保险代理人，跟人沟通协调的经验比较多，也算是发挥专业特长。我们近期正在找居委会了解小区内老人的情况，尝试用一对一结对子来解决老人不会手机买菜的问题。
我们是做餐厅的，现在线下店也都关了，我们在上海又有仓库和加工厂，就开始提供社区团购。做社区团购，团长很关键。如果团长在中间出了什么问题，消费者很可能会直接找到我们。所以，我们首先由内部员工负责团长的工作，然后再慢慢选合适的团长。4月7日，我们就有一个新手团长，不到2个小时，就团成功了3单100多份。
团长要负责订单统计、到货通知、物流签收、配送到户等工作，要耐心、细致、有担当。更重要的是具备良好的沟通和协调能力，最好还是志愿者或者物业等有社区服务经验的人，这样比较好解决最后配送的问题。
其实，只要能把一定人数的群拉起来，就能证明这个团长有一定的凝聚力和社交能力。其次，团长在群里发布消息要把数量、价格、截单时间、履约时间这些信息讲得清清楚楚，让每一个进来的人都马上知道要干什么，什么时候买，什么时候东西能送到。在接龙的过程中也要用很直观的方式及时更新接龙的情况，让人很容易看到这个团距离成功还差几个人。
我们也会给这些团长一些佣金，但比较少。本身做这个事情也不是为了赚钱，只是希望更多的人能够买到菜。所以起送的份数也比较小，一个小区30单就可以起送了。
猜你喜欢：
卷筒纸、餐食方便产品、婴儿产品……居家抗疫团购更新志愿者中有群“银发族”，让温暖串成微光！她为此写下守“沪”故事......
这份猎“疫”图鉴，送给每一位奋力抗击疫情的人！
父子军团勇冲一线，这个社区有一队“德春宅急送”！
“防疫的关键时刻，怎能少我一个？”党员带头冲锋一线！
记者：王旭
编辑：宁平英
校对：姜依旖
转载请注明来自上海徐汇官方账号
选稿：王隽涵
