堪称团长界天花板！是时候展现青年的力量了

“团长，有菜吗？”

“团长，有水果吗？”

“调味料没了，能团吗？”

最近，两千万屏牢在家的上海人微信里发生着相似的对话，回答这些问题的人，他们有一个共同的名字——上海团长。在不缺人才的上海，组织能力超强的他们各显“神通”，你有团购日报，我有晚间快报，你手握SOP流程（标准作业程序），我用社群营销经验推进沟通，上海团长界的天花板就这样卷上了热搜。

图源网络

金句频出的新媒体高管

住在徐汇区的钱大暖在热搜微博的下面认领了自己制作的表格。“我在公司里就是很强调表格的。”90后的她是一家新媒体公司的高管，习惯用SOP将工作拆分成一个个小步骤，精确到每个人应该做什么。这些职业能力帮助钱大暖在用户运营、整合营销、创业等各种各样的工作中攻克难关，也帮助她成功运营过触达人数几万的大型活动。

这一次，钱大暖的职业素养用在了疫情期间的小区团购上。“当作项目去推进是因为这样做是最有效率的，做这个表格其实对我们来说很简单。”考虑到自己的小区只有9栋楼200多人的规模，以及再复杂的操作可能会对小区的老人造成困难，钱大暖只做了简略但清晰的SOP，在实践过程中和协同志愿者不断优化，然后就根据自己的经验开始了疫情期间的团长生涯。

开团的流程一般是这样的：

群内了解居民诉求

寻找靠谱的渠道

将相关的产品介绍发在群里

建立新的团购群

告知截单时间

群接龙

若有不会操作手机的老年人和外国人，会有负责的志愿者点对点电话或者英语沟通——协同将居民采购信息同步在表格中——垫付团购款——跟进物流——协调志愿者配送——到货后进行群收款。每一步都以提升效率为原则，比如垫付团购款是考虑到如果团购失败，自己还需要将钱款一个一个退回，“这样做是为了降低工作量，提高团长下单速度。”

钱大暖和朋友整理的SOP

在社团沟通中，钱大暖也有很多自己的技巧。对于询问比较多的问题，编写标准化的答复和询问话术，收藏在微信中，“需要的时候就可以直接丢出去。”团购成功后，在群里及时更新物流信息，让大家安心。比如“发个图，说我们的菜上高速了。”联合起朋友圈的团长，互相交流经验，“交换靠谱的渠道，有人买过体验不错，自己就可以联系下单了。”

“团购能不能成功就看两点，靠谱的渠道和清晰的SOP，以及让居民理解和跟随这套SOP操作，最难的是协调居民需求和物流。”钱大暖说，自己的小区居民素质都很高，都懂得感恩别人的付出，包容度也很高，如果有人有不同意见，也不会造成激烈的冲突。这种和谐的氛围让她对徐汇，对这个小区产生了留恋。“这是个老小区，我本来准备搬走的，现在我想在未来在徐汇安家了。”她笑着说，也有邻居的租客有同样的想法。

在交流中，钱大暖也金句频出。“在物资发放过程中，难免会有人进行比较，这都是人性里很正常的一部分，但是现在是特殊时刻我们需要打开格局。”这种时候，她通常会只直接说：“不同的小区疫情情况和食物情况都不同，一家养三个孩子一碗水都端不平，更何况两千多万人呢。我们小区算是物资储备比较充足的了。特殊时期，没有到不得已的时候我们不占用公共资源，不去比谁更好，把国家的物资和关注度让给更需要的小区和居民以及抗疫一线的工作人员。”

“抗疫抗得也是人性，大家要明白，我们共同的敌人是病毒。”钱大暖说，自己也会看到很多负面评论，也知道一些事情正在发生但无能为力。“我不能代表所有上海人现阶段的处境，至少在我的小区，我们暂时是可以再坚持大半个月的。”这个时候最需要大家团结起来，多为他人着想，做好协同和分工，理解彼此。一个人的能力有限，但是大家可以管理好自己，在力所能及的范围内帮助到小区，所有人一起快点回到正常的生活。

呼吁年轻人站出来的“码农”

AP不是团长，但他成为了“催更”团长的人。

“我现在是在居家办公的状态，早上十点上班，晚上七八点下班。”AP今年1月份才来到上海，和周围的邻居还不太熟悉。在武汉出生，在扬州长大，在北京工作，这样的经历让他在过去两年间频频遭遇疫情，体验了多次居家隔离。这一次，他也通过小区的团购买到了蔬菜、水果等物资。

“群里总是看到有人在问现在在团什么东西，团的东西成功了吗？”AP没有太多时间刷群消息，但每次想要看到的信息就淹没在了大家的重复发问和聊天信息中。AP租住的小区有4栋高层居民楼，居民在1000户左右，每天都有不同团长开的多个团购在同时进行。

AP制作的筛选视图

4月9日晚上，小区的志愿者手工整理了一份团购信息汇总。“我联想到了工作中会做的项目排期表，和团购的排期很相似，既能直观地展示和管理团购的进度，又能减轻大家查找消息的成本。”说干就干，当天晚上，AP就花了不到三个小时制作好了一个协作文档，使用的是之前工作中常用的飞书多维表格。

在这个协作文档中，最直观的是一些团购的筛选视图，对于查找信息的居民，可以方便地查看分类汇总后的信息，比如正在开团的有哪些，或是今天会有哪些团购将要派送；对于管理信息的团长，只需填写表单新增数据，开团、截单、运送的状态就会自动更新并呈现在各个视图中；对于整个小区团购管理来说，也设置了汇总视图来统计团购频次，有助于跟进量级并依据此来有效控制团购的频率。

“每天开的团购比较多，但团长的精力和大家的精力都是有限的，很容易就找不到想看到的信息。”文档发出后，不少群友发出了“很实用”的肯定，但在团长那里，AP遭遇了一些小麻烦，“团长反馈说，不会用这个文档。”AP很明白这是怎么一回事，任何一个产品的使用有门槛，飞书云文档虽然能够更直观的反映信息，但确实对团长的要求更高。“好在团长大都是年轻人，我就一个一个去教，只要他们及时更新原始信息，多维图表就会自动更新信息。”

“其实如果不考虑教育成本的话，我还真想过开发一个程序，但考虑到复杂度和开发成本，还是选择了这种方式。”AP说，在这次疫情中，他注意到很多居委会工作人员和志愿者年龄都比较大，在手机团购买菜这种事情上确实比较缺乏经验。“年轻人可能更愿意接受新鲜事物，在一些工作的提效上有更多的尝试。”他说，这种时候更需要年轻人站出来，用更多新的“生产力工具”提高效率，和大家一起渡过难关。

作者：王旭

选稿：常善喻

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