急需的药品不来，居民心急，居委同样心焦。自社区开展代配药服务以来，宝山区月浦镇许多居委干部和志愿者不断寻找问题、总结经验，探索提升配药效率。

出发前查验带的材料是否齐全

鲍琳红是宝山区月浦镇乐业一村居委书记，和其他居委书记一样，她每天挂念着社区内老人的配药问题。在这个老龄化程度较高的社区，居委的配药咨询电话每天响个不停，平均一天要接到五六十个来电。即使已经进入配药流程，不少居民还是感到不放心，常常打来电话询问进展。

准备工作做好了，后续才会更加顺利。在面积只有20平方米的居委会接待大厅，每天都会收集到满满几箱从居民处收来的“配药包”，内含志愿者代配药便签、医保卡、零钱、药品空盒子4件套。为了不出错，居委每天都会出一份当日配药需求汇总清单，让配药志愿者随身携带。

刚接到任务时，志愿者缺乏经验，往往要耗费很多时间才能把药配齐带回社区，经过这段时间的磨练，大家逐渐找到了门道。比如在收集材料环节，分工明确，由社区志愿者前往非封控楼组收集，居委干部负责封控楼的收集。为避免返工，配药志愿者出发前要查验一遍当日带出的材料是否完整齐全，并对购药箱进行消毒。

由于医院发药时不提供塑料袋，不少病患药品种类和用量特别多，志愿者便在每次去医院时带上2卷塑料袋分装。第一层塑料袋装入消毒后的患者材料包，第二层再放入购买到的药品，清楚明了。外包装再用马克笔在提示卡上写清楚楼栋号、户号和患者姓氏，最后用订书机连同袋子、提示卡一起订好。回到居委，志愿者再把药品小包根据门栋号进行分类和消杀，由不同门栋志愿者跟进上门送药。对于个别当天没有配到的药的情况，提示卡上也会说明。配送志愿者敲门放药后离开，同时在群内提醒楼组长做好相关记录和提醒，全程无接触配药。

流程通畅了，“上午收集医保卡、下午拿到急需药”便成了可能。这几天，乐业一村送药小组又迎来了新的志愿者，大家相信，他们的加入会让配药接力更有底气。

尽量避免“好心办错事”

宝山区月浦镇沈巷村老年村民居多，志愿者平均每天要接四五十个配药单。有时，居民所需药物无法在镇域内医院配到，志愿者便积极地另谋他法。

近日，志愿者项晨发现居民史老伯需要的高血压药物奥美沙坦无法在医院配到，他便立刻尝试在线上药店寻找，无果后又驱车到镇里的保供药店碰碰运气。最终，在龙镇路的保供药店找到了这个药，解决了史老伯的燃眉之急。“老年人长期服用的药物不能停，老人找到我们的时候，家里只剩下三天的用量了，无论如何我们也要帮他解决。”

配药的过程不总是一帆风顺，没有医学背景的志愿者们有时候也会“好心办错事”。比如常见的丹参片有两种，一种活血，一种消炎。居民杨阿婆患有冠心病，需要服用的是活血类丹参片，但志愿者好不容易从药品资源紧张的医院带回的是与消炎类丹参片效用相同的消炎药物。交给老人后，志愿者得到了一句“配了一堆我吃不了的”的抱怨，心中十分委屈难受。

为避免更多“好心办错事”的情况，沈巷村志愿者不断总结经验教训，更加认真地核对病患的每一单需求，确认好是常规药续配还是配新药，同时认真备注每一单的注意事项。如遇药品无货，志愿者会根据医生建议，告知患者替代药品的方案，征询患者的意见。在医生线上问诊开处方时，志愿者如发现个别特别备注的病患病历本，还会主动请医生和病患家属现场电话或视频，确认病症情况后再进行处方配药。

区级机关党员社区报到

盛桥新村也是宝山区月浦镇一个老年人口众多的社区。在居委书记赵燕华的组织下，社区综治协管员毛利华，就业援助员施佩华、金菊，志愿者苏佳奇、陆斌、王力、甘信侠加入配药员队伍，每天2人一班负责配药，其余人负责收取医保卡和发放药品的工作。

来社区报到的85后党员苏佳奇来自区级机关，4月1日起开始在盛桥一村参与志愿服务。“居委社工都是女同志，她们之中绝大多数人已经很久没有回家。我现在就把自己看作是社工的一员，配药、核酸采样，不管是什么岗位，能做的就多做一点。”

前几天，患有基础疾病的居民罗阿姨把病历卡、药盒和预付的130元现金交给配药志愿者，委托购买益气活血药脑心通胶囊。由于地段医院临时封控，志愿者便前往中冶医院配药。不料，同一种药品存在不同规格型号，导致当天配到的药品价格与罗阿姨之前购买的不一致。面对超出预期的药品价格，经济条件比较困难的罗阿姨十分不理解。

见此情形，赵燕华赶忙安慰罗阿姨，“别担心，多出来的费用我们来承担，不用您付。”情绪平稳后，罗阿姨对自己之前的态度感到不好意思，便委托志愿者把一袋装有几十个硬币的零钱包送到居委。

（来源：上海宝山）