配药难、派单难？看看这群年轻人干了啥……

为打通“特殊药品配药难”和“药店派单难”两大堵点，日前，团市委、市青联部署开展“青春战疫健康接力”上海青联社区代配药品专项志愿行动。黄浦团区委积极响应号召，迅速成立了一支以青联委员为主体工作力量的黄浦青联特殊药品代配服务志愿队，依托各街道获取居民配药需求，按照社药直连、社区专班，三甲医院特药代配的模式分级服务，全力守护市民生命健康安全。

截至4月29日，19名队员已在黄浦多个社区为居民群众开展各类重症疾病或急需药品配送服务，累计服务142小时，成功配药371单，其中包含88单特殊药品（肿瘤、精神类药品等），接力串起这座城市的“送药链”。

企业高管、青年律师化身线下“配药侠”

平日里西装笔挺穿梭于写字楼的周智敏、江卫、宓晓亭、叶罗彬、谢君炜、乌明欣、吴俊委员这几天纷纷变身“大白”“小蓝”，作为外勤组队员穿梭于医院、药房、社区，为居民传递健康和希望。

几天前，志愿队接到一位母亲发来的求药信息。原来，孩子在医院配的药月底即将吃完，马上就要断药了。得知消息后，叶罗彬第一时间和孩子母亲取得联系，并安慰她一定帮忙把药配来。

然而，因为是帮未成年人代配药，配药过程一波三折。叶罗彬连续几日辗转瑞金、长征等医院门急诊科室，还要来回奔波取医保卡、身份证等证件，终于在第三天成功完成配药，保障了孩子的用药。当孩子母亲拿到药后，还来不及向这位年轻人表达最诚挚的感谢，叶罗彬又接到了新的一单配药任务。

在这座城市最为艰难的时刻，外企CEO兼政协委员的乌明欣也感受到了他作为“配药侠”带给居民们的希望和意义。由于物流等原因，很多居民在华山医院通过互联网配订的药品已经两周多无法递送了，其中黄浦区就积压了近二十单。接到指示后，乌明欣奔赴华山医院将这些药品悉数取回，并根据居民信息按不同街道予以分送。

“一开始居民看到陌生来电，声音比较冷淡，但是当我说到我是团市委华山医院药品配送志愿者的时候，对方的声音变得喜悦，甚至激动起来了。”乌明欣这才了解到，这位居民因患运动神经元肌萎缩症，常用药中有一款只有华山医院能配，当时已经断药三天了，本人和家属都十分焦急。而他的电话恰恰给居民带去了一分心安。

“金融女”“IT男”化身线上“客服”

每晚8点，线下客服组、中转组和技术团队都会召开线上会议，分享经验，优化模式、改进小程序开发。因为身处封控区，不能参与一线外勤岗位，但汇聚了金融、商业、设计、教育等行业的年轻人在电脑前发起了他们最熟悉的线上会议。很快，连振、梅德旺、汪思亦、蒋逸雯、石镇硕、贾为卿、陈栩、沈泓、施芬等志愿者共同讨论形成了高效率、零差错的工作流程，录入、派单、查询、分组、定位等一系列操作，确保配药订单准确地发送到外勤组的队员手中。

汪思亦是线上客服组的一员。“我们接待的大都是上了年纪的老年人，他们不一定有微信，有些还耳背，核对信息、沟通内容等可能都需要讲很多遍。”她归纳说，为了让配药的过程更顺利，客服组必须跟每一位居民详细解释每一个步骤，仔细核对每一条药品信息。“和老年人沟通最需要耐心、耐心、更耐心。”平时从不跑医院的连振笑言：“通过这几天的客服工作，自己认识了不少慢性病常用药。”

三井住友保险副总裁郑永强发现，社区工作者和志愿者靠手工记录、手工整理效率低，且容易出错。他主动提出发挥金融科技专长，利用数字化手段提升团队协作能力。他连夜抽调公司科技团队骨干，投入代配药应用系统的开发。从第一天连夜完成“居委配药信息登记小程序”，专门解决居委协助收集所辖居民代配药的痛点和难点，到第二天投入更多开发资源，完成“社区药房派送药品信息小程序”，专门解决社区药房通过志愿者及时派送药品到患者手中的调度难题，再到第三天组织成立信息技术志愿者团队，由公司IT总监带队，集中加速完成“特殊药品派送系统”，实现了特殊药物从患者线上申请到最终采购派送的全流程数字化。

这群年轻人大大提高了配药送药效率，用最短的时间把药物送到患者手中。“我们希望通过小程序、小助手、小平台等数字化手段，可以真正帮助到每一位志愿者，从而为患者提供更好的服务。”郑永强告诉记者。

在线上小组中，医学院毕业的廖婷有些特别，为了准备硕士研究生入学复试，她很早就回了老家，但是她仍然心系上海，第一时间加入了志愿队，在线上负责中转派发外勤组的终审。“我整理了一个各类疾病小型药品目录表入库到小程序里，这样居民在线上申请填写配药信息的时候可以更加准确，客服组也可以更加了解药品的归类。”经过两天的使用，成效显著，提升了各项流转的精准度，让整个志愿队更快速有效地完成了每日的配药任务。廖婷感叹：“大家奉献青春在守沪（护）人民，我在远方与你们（互）沪守。”

作者：刘艺

选稿：严佳文

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