一直住在独居失能老人孙奶奶家中的护理员楚晴像往常一样，为老人提供居家上门照护服务。最近，她还多了一项额外“工作”，指导孙奶奶通过“上海就医保药应急平台”进行在线复诊、购药，让老人尽快拿到急需药。

85岁的孙奶奶家住上海杨浦区，前些年因乳腺癌进行过手术，还患有糖尿病、轻度忧郁症，置换过髋关节，被评估为“三级失能”，平日需服用不少药物。随着上海疫情的暴发，社区严格管控之下，不懂在线问诊、购药的孙奶奶面临“断药”问题。作为一直照护孙奶奶的护理员，楚晴急在心里。

楚晴是福寿康(上海)医疗养老服务有限公司的一名专业“照护管家”。“照护管家”源于福寿康在全市范围开展的“公益照护管家 同心守‘沪’长者”关爱活动，主要由福寿康员工担任小区志愿者，为本小区需要帮助的老年群体，特别是高龄、独居、孤老、失能、失智、经济困难的老人提供力所能及的帮助。

不只是孙奶奶，福寿康的护理人员所服务的众多上海失能老年人，都面临着就医用药难题。为快速打通疫情之下百姓看病就医的堵点、难点，上海市数字医学创新中心联合微医、瑞金医院等医疗机构、医药企业首先发起了“上海就医保药应急平台”，为在沪的慢病患者提供医疗、医药保障服务。为提升终端服务能力，应急平台招募“社区健康大使”，为居民提供在线问诊通道、紧急用药调度，并直接对接药品保供，形成服务闭环。

楚晴和同事们就报名成为了“社区健康大使”。在为失能老人进行常规护理的同时，也可协助老人、尤其是有慢病就医购药需求的患者通过平台进行在线问诊，对接药品配送，更好保障老人们的医疗健康诉求。

16日上午，孙奶奶家中，楚晴手把手指导老人通过应急平台依托的上海微医互联网医院，向来自上海中医药大学附属曙光医院的多点执业医生江涛发起在线问诊、续方购药，并用医保完成了在线支付。应急平台了解到老人的特殊情况，对药品订单进行了加急处理，当天傍晚，楚晴就接到了志愿者配送来的药品，并转交送到了孙奶奶手里。从问诊下单，到拿到药品，仅仅过去不到24小时。“对我们来说，只是承担了一些力所能及的工作，但解决了老人们的大难处。”楚晴说。

据悉，截至目前，在上海已经有近1700名志愿者加入“社区健康大使”行列。在他们帮助下，平台累计服务量超151万人次，累计提供诊疗服务超15.3万人次，尤其是为慢病患者提供了约5700多人次的复诊购药及上门配送服务。

“福寿康在号召更多专业护理人员参与进来。”福寿康相关负责人表示，作为国内领先的居家照护机构之一，公司越来越多的专业护理人员正行动起来，化身“社区健康大使”，依托福寿康、微医等平台，形成“线上+线下”、“医疗健康+护理康养”的服务协同，为失能老人提供更加优质、可及的医健服务，更好守护失能老年人的身心健康。

老人寻常的医保复诊购药背后，是一场数字医疗平台和全社会共同参与完成的就医保药“接力”。据了解，作为应急平台的重要支撑，上海微医互联网医院已正式开通全市医保支付，打通了在线复诊、医保支付、续方购药、送药到家等全流程服务，已有超过2万名上海专家入驻，患者可更加便捷地获得大医院专家的医疗服务。同时，依托微医“云药房”成熟的药品供应体系，互联网医院药品目录齐全，可为各类患者的常规及特殊用药需求提供充分保障。

应急平台相关负责人表示，上海就医保药应急平台快速完成了对医、药、保、数等全方位资源的整合，实现了医生、社区健康大使和配送志愿者们的全动员。“在此基础上，我们也期待更多像福寿康这样的爱心机构参与进来，大家共同为失能老人等弱势群体保障好就医用药等医疗健康需求。”