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金融服务需求井喷,上海银行今起在沪网点实现“应开尽开”
新华财经2022-06-06 16:24:00

上海银行是上海地区最大的养老金代发银行,承担了上海超过三分之一的老年群体养老金代发任务。在上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段,老年群体的现金业务需求迎来高峰。上海银行第一时间按照“应复尽复”原则推进网点恢复营业,全力满足广大客户的金融服务需求。据悉,6月6日,除个别网点外,上海银行在上海地区207家网点实现“应开尽开”,为上海回归正常生产生活和社会秩序贡献金融力量。

听闻上海银行网点恢复营业之后,不少银发客户第一时间赶来办理业务。“场所码”“数字哨兵”是常态化疫情防控下的科技利器,可对于不少老年人来说,使用起来却很是为难。上海银行打浦路支行在营业前30分钟,就开始对等候的客户开启“扫码”时间,对于个别没有智能手机且未带身份证的银发群体,网点为其预留排队位,专人对接,待客户返回时确保其能按原先顺序办理业务。

现金是银行网点恢复营业的“重头戏”。上海银行充分协调资源,确保恢复营业期间网点现金服务不断档。仅6月2日,上海银行沪上复业网点网均领现量就达到了正常情况下的2.85倍。该行通过增加代理库调拨、增调押运运力、提升保障自助机具运营效率,保障了客户的现金需求。

客流量井喷,客户年龄层较高,网点人力捉襟见肘。上海银行相关负责人表示,每日网点营业结束,上海银行总行、上海地区各分行都会牵头召开复盘会,针对营业期间的突发问题讨论解决措施,持续改进客户服务体验,力争特殊时期在有限的条件下实现客户的满意服务。

在确保线下网点“应开尽开”的同时,上海银行充分借力近年来数字化转型的成果,以广覆盖、方便快捷、非接触式的服务,高效满足常态化疫情防控期间客户金融需求。

手机银行方面,该行近日焕新发布手机银行App 7.0,并充分发挥其养老客户“美好生活专版”手机银行在线服务的安全性与便捷性,让养老客户足不出户就能办业务。同时,考虑到老年客户面对线上智能渠道较为普遍的“不会用、不能用、不想用、不敢用”的心理和现状,还制作“线上业务办理操作指南”,提高老年客户在线业务办理的“可得性”。

上海银行工作人员建议广大客户,在常态化疫情防控期间,使用在线方式咨询和办理金融业务,不仅有助于规避聚集性风险,还能大大减少等候排队时间,相对线下办理可谓优点众多,建议客户可优先选择线上渠道办理业务。

 
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