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东方快评丨“WPS远程锁死用户文档”需以正视听
东方网·东方快评2022-07-14 10:26:07

当你辛辛苦苦写了百万字的文档,突然被锁死无法访问,会是什么心情?这种情况会不会发生,现在成了压在WPS用户心里的一块石头。7月11日,在某论坛上,有博主发布的一则投诉内容显示:WPS似乎带了某种敏感词检测功能,被探测出来后,不单单是储存在云盘上的,就连本地文件也能锁死。该博主称,“我打不开的是云端文件和本地文件,因为被锁了,谁给它的权利窥探用户隐私文件,并且自行处理。”(7月13日中国新闻网)

针对该博主的投诉,WPS很快回应称,是用户分享的在线文档链接,涉嫌违规,依法禁止了他人访问该链接。此事被讹传为“WPS删除用户本地文件”,该说法纯属误导。7月13日,WPS再发声明称:WPS不会对用户的本地文件进行任何审核、锁定或删除等操作。WPS的两次回应,都没有正面回应“WPS远程锁死用户文档”的问题,更多的则是“声明”。换言之,WPS方面是在极力否认对用户云端文件和本地文件进行远程锁死的事实。

上述博主称,自己的文件没有对外分享甚至贩卖,投诉后,WPS还承认是漏洞。但WPS的回应却称用户涉嫌违规分享,所以“依法禁止了他人访问该链接”。用户是否违规分享文档,公众不得而知,但是连本地文件也被远程锁死,确实让人有些不可理解。对此,媒体记者联系了WPS相关工作人员,询问禁止外部访问后,用户本人是否可以访问,是否有权继续编辑文档,是否可以将文档保存在本地电脑上?截至发稿,尚未收到相关回应。

至于WPS是如何知道用户文档内容,是否偷窥用户内容信息?还是根据关键词大数据分析的结果,存在“误杀”的可能?这些公众关心的问题,WPS也没有进行回应。不过,WPS在隐私协议中规定,“您所上传的相关文档材料在脱敏后会作为AI训练的基础材料读取、使用,但请您放心,我们会采取安全措施和技术手段保护您的个人信息,并将通过技术手段对该等资料进行去标识化处理。”可见,用户是否进行分享,是问题的关键。

律师表示,如果用户的网络分享并非向不特定对象公开,而是仅限于其朋友或工作伙伴等,则用户的分享行为属于隐私的范围,未经用户本人同意,企业不能进行人工监控和审核,但可以通过技术手段对于包含违禁词的内容进行自动过滤,这种行为一般并不违规。如果用户存在电脑内的本地文件,即便有违规或涉敏感词的内容,但用户并未在网络上传播,任何企业无权锁死或删除用户本地电脑的资料,如远程锁定或进行删除,则涉嫌侵权。

事实上,用户是否进行网络分享,WPS完全可以通过技术手段获取相关证据。如果证实用户进行分享且存在违规或涉敏感词的内容,不妨将这些“事实”摆出来,通过协商对话的方式,寻求合理的解决办法。如果WPS确实存在“窥探”“误杀”问题,诚恳向用户致歉,并深刻吸取教训,举一反三,优化内部管理规则,其实也可赢得用户和公众的谅解,且无损主流办公软件大厂的形象。总之,“WPS远程锁死用户文档”,需以正视听。

作者:付彪
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