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政务服务礼仪,你get到了吗?
上海奉贤2022-07-29 21:04:07

以“标准”提“服务”

礼仪服务培训

连日来,奉贤区政务办组织开展由区行政服务中心、各街镇社区事务受理中心和市场监督管理所全体一线窗口工作人员参加的服务礼仪示范员培训,三天累计线下100人次、线上300人次参与。通过视频学习、情景演练等形式进行线上线下双轨培训,全面提升了窗口工作人员文明礼仪素养,不断提高政务服务窗口标准化服务水平。

01

视频学习

02

情景模拟

03

线上线下

学习站姿

抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖呈V字型、身体重心放到两脚中间;将双手合起,放在腹前或腹后,政务服务礼仪从站姿开始。

学习坐姿

入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下,政务服务礼仪从坐姿开始。

沉浸体验

沉浸式体验日常工作中的窗口礼仪,通过情景模拟的方式让服务礼仪示范员们更好的了解日常工作中的细小不足,从引导办事群众入座到受理办件材料,一起感受细节中的政务服务。

成果展示

奉贤区政务服务办持续优化用户体验,切实提高用户满意度、获得感,以“高标准、优服务、贴民心”为目标,提升政务服务窗口服务礼仪标准化,以崭新的姿态、饱满的热情迎接每一位办事群众,更好地践行无怨无悔、无私奉献、无微不至、无事不扰“妈妈式服务”的理念,为共同谱写“奉贤美、奉贤强”新篇章注入新活力。

选稿:蒋昕婕
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