最近你看燃气账单了吗？

不少市民反映被多收燃气费

甚至还有人说

自家房子明明空着没人住

燃气账单却月月都来

疫情封控期间情况特殊

燃气公司“估算”用量情有可原

但为什么现在还在“毛估估”？

家住闵行区龙柏新村的虞先生说，为方便缴纳燃气费，自己很早便开通了银行托收服务，每月会自动扣款，因此他较少关注燃气账单。最近他恰好在业主群中看到有人反映燃气费数据不准，这才“心血来潮”地拿着账单去比对自家燃气表的读数，发现数据也对不上。

△虞先生家302室燃气账单，7月抄见数为744，实际读数为697

燃气表显示，截至7月29日用量为697立方米，而其7月份账单上的抄见数为744立方米，足足多了47立方米。在账单上的抄表状况一栏写着“估计”二字，虞先生有些懵了，“燃气公司明明有抄表员，为什么要用‘估计’的方式？

有疑惑的不只是虞先生，早在今年5月，就有不少网友在社交平台上讨论过燃气费因“估计”而误差大的情况。

有市民称，其5月的燃气费高达1300元，而前一次账单才不到100元，“简直是抢钱式的估算。”家住浦东的王女士也表示，疫情期间自家的空置房竟被估出300元的燃气费，后多次致电962777，燃气公司才将其账单取消。

有相同情况的市民甚至怀疑自家空置房是否出现了燃气泄漏的问题，“总觉得上海燃气不至于乱收费，不泄漏怎么会用掉那么多？”

虞先生不解，自家小区早已升级为智能无线远传燃气表，通常情况下，抄表员站在居民楼下便可通过蓝牙传输取数，疫情封控期间抄表员无法进小区采用估算的方式可以理解，但上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段已两个月，自家楼宇也未被再次封控，为何还不恢复线下抄表？

频繁使用估算的方式，误差积少成多，严重影响数据准确性，“我们还怎么相信燃气账单？”

龙柏一村的租客林女士也认为，燃气公司采用预估后补的方式并不合理，会带来房东与租客之间的误会。对于租客来说，“房东按照账单收钱，租客若发现数据对不上，会以为房东作假，想趁机多收费。”提前多付也不意味着可以在后期补回，“提前搬走，就会因此损失不少钱。”

对此，上海燃气解释，6月以来，上海燃气加快恢复上门抄表，但受限于部分中、高风险地区的疫情管控政策，上海燃气对部分封控区域和中高风险地区仍然采用了“估抄”的方式抄表。

针对“估抄”产生的误差，上海燃气表示会调整抄表策略。包括运用智慧燃气数字化平台的优势，鼓励客户通过上海燃气“微客服”平台、支付宝企业服务号“上海燃气”专栏实现自助抄表，准确报读燃气表数。据了解，疫情封控期间，已有不少燃气客户按照操作指引完成了燃气表指数上传。具体操作步骤如下：

进入“上海燃气”微信公众号

点击“微客服”菜单

进入“微客服”首页

点击“自助抄表”

点击“手动填写”

输入数值

点击确认

提交完毕后

即为完成自助抄表

或者

进入支付宝APP首页

搜索框内输入“上海燃气”并搜索

进入“上海燃气”生活号

点击页面下方“微客服”菜单栏

进入微客服首页

点击“自助抄表”

上海燃气同时表示，除了自助抄表，他们还在部分小区采用了燃气抄表员与管辖区内居民建立微信群、微信一对一等方式，逐步搭建良好的沟通渠道，以便于更好地抄见表、抄准表， 并为客户解决抄表计量过程中的各类疑难问题。

此外，上海燃气还将通过“上海燃气”微客服公众号推送相关内容，就账单支付、自助抄表、付费周期、IC卡充值等问题向市民作告知。

随着疫情防控常态化，虞先生认为，应尽快恢复线下抄表，不应该过度依赖预估后多退少补的计费方式。同时，考虑到疫情有所反复，有些小区可能出现封控的情况，虞先生建议，如果燃气公司在短时间内无法全面恢复线下抄表，可通过电话联系封控中的居民，让其自行查看燃气表读数，并通过微信小程序等方式拍照上传，从而减少因预估出现的误差。

对于无法自行读数的居民，租客王女士则建议，燃气公司应立足其巨大的数据样本库，建立一套更加有效的算法进行预估，进而减小误差，并在预估账单后及时主动地通过电话等方式告知居民、陈述情况。