本轮疫情后，上海的消费市场已然热闹起来。周末的红星美凯龙上海全球家居1号店，顾客熙熙攘攘。市民李阿姨和女儿正在给新房购置电器。洗衣机、烘干机、嵌入式冰箱、变频静音空调，甚至还有全屋互联网智能家居……李阿姨一边啧啧感叹如今电器产品的高端、智能，一边拿出手机来，按着计算器看看今天如果一站式购齐，总价需要花多少，“这里太方便了，几乎要啥有啥。”

在这里看见未来居家生活的样子

位于上海普陀区真北路的红星美凯龙全球家居1号店有着经营面积高达16000平方米的智能电器生活馆，这里云集了海尔、西门子、ASKO、博世、美诺、福戈米兰、BWT、A.O.史密斯、方太、老板等60余家高端电器品牌。对于李阿姨来说，虽然自己能熟练操作手机，也熟悉电商平台购物，但她认为，买电器，尤其是买高端电器，还是要到现场来看看，“看得见、摸得着，而且，像新风、净水这些，这里展示的效果就会是最终的实际效果，看了更有数也更放心。”

与李阿姨有相同感觉的消费者不在少数。在红星美凯龙智能电器生活馆内，不少电器都被以“生活中”的样子展示出来。在一个“厨房”内，消费者可以看到油烟机、冰箱、微波炉、烤箱甚至是酒柜等电器、家居一应俱全，它们恰如其分地呆在它们应该在的位置，展示生活的各种可能和美好。

"这就是我们‘场景化’电器运营模式的优点，我们把电器、家居、家装模块化，让购物环境更加场景化、套系化、系统化，让消费者购物体验更加直观。”红星美凯龙上海市营发中心总经理兼上海全球家居1号店总经理王晓丽告诉记者。这也是红星美凯龙智能电器生活馆区别于传统电器渠道 单一、割裂销售模式的地方，它让消费者购物更直观，所见即所得。通过生态场景的打造，把嵌入了冰箱、烤箱和净水系统的厨房空间，把搭配了全套智能家居的起居空间，把复刻了私人影院的影音空间都1:1呈现在消费者面前。

王晓丽表示，电器原本是家装的下游，但随着系统电器（新风系统、净水系统）的崛起，以及嵌入式安装的风靡，电器逐渐成为家装上游，消费者会先选择电器产品再确定装修方案。“在房子刚刚开始装修设计的时候，他们就在脑海中勾画了自己居家环境未来的样子，比如电器和家具款式如何协调搭配，自己的小确幸、小个性如何得到满足和彰显，我们要做的就是把这些想象具象化，重塑体验式消费场景，让他们在这里看到自己居家生活的未来。”

而之所以能够场景化呈现这些商品，也是因为众多品牌展示馆面积足够大。“有许多高端电器品牌，比如西门子、博世、美诺等等，它们把首店、旗舰店、体验店等设在我们红星美凯龙，面积达七八百平米，一应俱全的产品线，能满足顾客的各种要求。”王晓丽说。

让顾客买得齐全，买得放心

除了荟萃国内外一线高端电器品牌，“买得放心”也是让许多消费者选择在红星美凯龙购物的理由。比如，用李阿姨的话说就是，“怕什么，商家跑了，不是还有红星美凯龙么！”

“没错，我们红星美凯龙对消费者有‘兜底’服务。”王晓丽对此毫不避讳，她告诉记者，所谓的“兜底服务”，就是顾客在红星美凯龙买了任何产品发生了任何问题，如果恰巧碰到商户撤场，或者个别商户处理不当，红星美凯龙都可以负全责。

而实际上，红星美凯龙的“对顾客负责”，不仅体现在售后，也体现在售前、售中。在售中，红星美凯龙认真对待每一项客户，不断提升服务。在售前，对于入驻品牌，红星美凯龙具有严格的把关体系，更倾向选择高产品力、高设计力、高服务水平的国际品牌以及国内美誉度较高、知名度高的一线电器品牌。 

对于售后环节，红星美凯龙推出“先行赔付”“送货安装准时达”“30天无理由退货”（不影响二次销售情况下）等服务承诺，解决了消费者的后顾之忧。

另外，红星美凯龙的“服务到家”服务，更堪称行业翘楚。该服务是由红星美凯龙针对家居及电器品类，推出的全方位多角度一站式售后服务。据了解，红星美凯龙“服务到家”现已拥有6000多个专业服务“星匠师”，服务范围覆盖259家红星美凯龙商场。通过标准化流程操作，累计已为全国34个城市，累计300多万个家庭提供过专业上门电器清洗保养服务。2022年电器服务需求持续攀升，在上海，仅7月单月电器服务家庭已超26000个，服务满意度高达96.88%。

除了“高大全”还有时尚与个性

品牌信任度高、一应俱全的产品线以及场景化的购物体验，让红星美凯龙聚集了越来越多的高端电器品牌消费者。自2021年5月1日在上海开出第一家智能电器生活馆后，红星美凯龙在全国范围内快速落子。尽管受疫情影响，2021年红星美凯龙开业的智能电器生活馆数量依然达到104家，预计到今年底将累计完成200家。而许多新开业的智能电器生活馆也通过定位差异、品牌组合打造出专属标签和特色。

“红星美凯龙浦东沪南店的智能电器生活馆不仅同样‘高大全’，同时还会传递更为年轻、时尚、个性的消费观。”红星美凯龙浦东沪南店总经理张戈告诉记者，沪南店的智能电器生活馆目前面积为12000余平米，同样吸引了众多高端电器品牌首店、旗舰店、体验店的进驻。比如，德国百年高端品牌miele美诺电器、全球500强企业旗下GE通用电器、全屋互联网电器品牌云米、英国顶级音响品牌宝华韦健等等。而且，一些经营业绩不断提升的品牌还在纷纷扩店，像海尔卡萨帝、老板电器、西门子、LG、方太、火星人等，最大专卖店面积扩展达到了800平米。

张戈表示，随着年轻消费群体的崛起，一些时尚、个性、健康、兼具设计标签的中高端小家电越来越受欢迎，红星美凯龙浦东沪南商场首次引进了英国的高端创意小家电品牌摩飞，世界尖端电饭锅品牌之一、被誉为韩国的贵族电器品牌福库等。“我们商场目前拥有着浦东最大的高端进口电器集群，兼具稀缺性与丰富性。” 

在场景化、套系化、系统化的高端电器新蓝海里，红星美凯龙正在劈波前行。红星美凯龙全球家居1号店的智能电器生活馆开业以来，出租率、坪效不断提升，半年时间即已创下2亿元的销售纪录。馆内的许多大店也都实现了半年超千万的销售额。在红星美凯龙浦东沪南店，“日立”品牌6月份在仅百平的展厅内单月创下200多万销售的优秀战绩，海尔卡萨帝、博世、西门子，在六七月份的销量均超百万。

据悉，沪上7座红星美凯龙商场已先后完成了智能电器生活馆的打造，一城7馆的高端电器矩阵已然成型，其中万方大店就有4家，而这些电器馆仍在不断迭代进化中，特别是汶水商场将在现有的万方电器馆基础上持续扩容，体量将增至一万八千方。场景化、一站式的电器消费新潮向正将被带到上海每个区域，蔚然成风。