近日，湖南长沙的梁先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，9月25日23时30分许，他购买的雅迪电动车以及一把车钥匙在家中被盗，因购买时商家赠送了“骑行卫士”保险，称可以“丢车包赔”。丢车次日，他去申请理赔服务时，被告知按照所签合同，如丢失一串钥匙，车主需自行承担原车购置价20%的免赔金额。梁先生认为，商家“丢车包赔”的标语涉嫌虚假宣传，且购车时，销售人员并没有向他说明保险条框的详细情况。

雅迪“骑行卫士”服务说明以及赔付规则说明。

根据雅迪科技集团有限公司（简称：雅迪）官方微信公众号上的“骑行卫士”服务说明，“车辆被盗”赔付规则第五条显示：如车主提供的原车钥匙（含电子锁）缺失一套，车主须自行承担原车购置价的20%；如缺失全套原车钥匙（含电子锁）的，车主须自行承担原车购置价的40%，并直接交付给门店。

对此，10月17日下午，涉事商家长沙市岳麓区凌霞电动车商行回应，该项保险服务是免费赠送给车主的。梁先生在购车时签售了保险合同，就代表知情且无不同意见。合同内有相关详细说明，梁先生应自行阅读，线下门店方没有义务在销售时向消费者介绍具体条例。

同日，上海雅迪理赔中心客服称，“盗窃情况与理赔无关，因为钥匙丢失，梁先生应根据相关条例承担20%免赔金。”

消费者投诉：

梁先生介绍，今年5月14日，他看到湖南长沙岳麓区凌霞电动车商行门口的“丢车包赔”广告，觉得很不错。于是他花4100元在该店购买了一辆雅迪电动车。对于买车时获赠送的“骑行卫士”服务，梁先生称没有仔细阅读保险条例就签了协议。

梁先生说，2022年9月25日晚，家中发生了入室盗窃。家中监控录像显示，9月25日22时35分，小偷潜入家中，经过一番查找后，23时41分从一楼茶几上拿走了车钥匙，23时52分，小偷将电动车从院子里开走。

9月25日上午，梁先生到所在地派出所报案。9月28日，他带着相关文件去电动车商行申请理赔，门店人员让梁先生根据雅迪电动车公众号上的相关流程进行操作。

梁先生发现，根据公众号上雅迪“骑行卫士”服务说明，其中“车辆被盗”赔付规则第五条显示：如车主提供的原车钥匙（含电子锁）缺失一套，车主须自行承担原车购置价的20%；如缺失全套原车钥匙（含电子锁）的，车主须自行承担原车购置价的40%，并直接交付给门店。

第六条规则显示，在领取赔付车辆时需按照相关标准承担赔付车辆5%-20%范围内的折旧费及服务手续费。

但梁先生表示，在购车当天签协议时并未仔细阅读详细条款，销售人员也未告知上述“丢车包赔”细则。

根据合同条款，梁先生如要提取新车须交付820元钥匙丢失费、615元折旧服务费、100元提车费，总计1535元。

“这条例不合理，小偷把车钥匙一起偷走了，我又不是忘拔钥匙，我有监控证明是小偷偷走的，又不是骗取保险，为什么我要承担这20%？”

随后，梁先生联系雅迪电动车售后平台、上海雅迪理赔中心。客服相关人员均表示，保险条例规定不可更改，需按照规定理赔。

9月28日，因为处理日期延迟很可能导致自己须付折旧费用增加，所获理赔金额更少。最后，梁先生还是同意承担20%免赔金额，并将相关文件寄送到上海雅迪理赔中心。

但梁先生认为，商家门口所贴的“丢车包赔”标语涉嫌虚假宣传。

澎湃新闻注意到，骑行卫士是雅迪集团推出的针对雅迪车主和车辆的增值服务，分为车卫士和人卫士。车卫士是针对雅迪车主提供的丢车包赔与自燃赔偿服务。“丢车包赔”是指车主本人非故意丢车且报案后警方未在一定期限内寻回车辆的情况下，符合服务要求的车主可提供完整材料，雅迪集团会在审核通过后向车主赔付一辆同款或近似售价车辆。

商家回复：

针对上述情况，10月16日，凌霞电动车行老板告诉澎湃新闻，他们一般会告诉客户保管两套钥匙、合格证等物品，关于丢钥匙的后果，他们一般情况下会告知买方，但介绍此事不是自己的义务。“合同上面都有，他自己应该看清楚，都签了字的。而且这个保险不是我们赔，是保险公司赔。”

上海雅迪理赔中心客服表示，梁先生车钥匙被盗窃与理赔无关，根据相关规定，缺少一串钥匙需要承担20%免赔额，因为正常情况下，车主即使丢车，钥匙并不会丢。钥匙丢失可能是没有拔掉钥匙。虽然梁先生的钥匙是被偷的，这种情况只能帮忙记录一下，按规定还是需要自行承担一定免赔额。

10月17日，湖南金州律师事务所律师邢鑫告诉澎湃新闻，虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。

邢鑫认为，雅迪的宣传标语“丢车包赔”可能让消费者产生误解，有虚假宣传的嫌疑。特别是在本事件中，格式条款不合理地增加了消费者主张赔偿的条件，销售人员应当在签订合同时对重要条款予以提醒和说明，消费者可以要求其对合同条款进行解读，主动询问自身需要承担的义务、理赔的具体流程等；如发生纠纷，应当尽量保留完整的证据材料，以便通过投诉等方式进行维权。

邢鑫称，至于梁先生的情况，因盗窃丢失钥匙是否属于理赔情形、是否可以免于支付免赔金，具体应以合同约定为准。