近日，游女士向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，10月31日，她的宠物狗在上海艾贝尔宠物医院心脏专科·内窥镜（玉佛店）做绝育手术时死亡，医院先是推测死因为麻醉过敏，她提出质疑后又改口称死因不明。她多次主动联系院方，始终未能获得合理解释。

11月8日，澎湃新闻就此事联系上海艾贝尔宠物医院，院方称“不接媒体电话”后挂断。

Ommo生前照片。本文图片均为受访者 提供

消费者投诉：

游女士称，她家的宠物是一只1岁的雌性史宾格犬，体格健康，性格活泼。10月31日，她带着小狗前往上海艾贝尔宠物医院心脏专科·内窥镜（玉佛店）进行绝育手术。她提供的术前检查报告显示，小狗各项指征正常，符合绝育手术的要求。

麻醉记录表显示，手术于14:06正式开始。游女士说，她将宠物托付给医院后，先行离开，准备手术结束后再回来接宠物。令她意想不到的是，一个小时后，医院发信息称，“宠物在手术快结束的时候，状态不太好”，让她赶快过去。

医院发给游女士的通知短信。

收到信息后，游女士迅速赶往医院。“当时医院直接把我们带到了手术室，医生正在对小狗进行抢救，手术台上摆满了肾上腺素。”她说，最终抢救失败，宠物狗死亡。

抢救时的手术台。

游女士称，医院先是推测死因为麻醉过敏，她提出质疑后又改口称死因不明。

宠物死亡后，游女士向同为宠物医生的朋友咨询，并通过各种途径求证，她认为吸入式麻醉过敏可能性极小，小狗如果麻醉过敏，也可以通过心电监测图及小狗反应及时发现并干预，抢救回来的可能性很大。

麻醉记录表。

“医生为什么没有及时处理？”游女士称，抢救过程中，手术台上放着20支左右的肾上腺素，超出小狗负荷，医生抢救是否及时和得当，手术过程是否合规，宠物医院应当给出回应。

艾贝尔玉佛寺医院给出的死因解释。

游女士说，为了弄清楚小狗死亡的原因，她多次联系院方沟通，希望院方能够给出一个合理的解释和诚挚的道歉。她与麻醉师、主治医生、医院院长及该院上海区经理都曾见面沟通，就手术过程提出疑问，但院方始终无法拿出完整的手术报告。

公司回应：

11月8日，澎湃新闻拨打上海艾贝尔宠物医院心脏专科·内窥镜（玉佛店）客服电话，对方称“不接媒体电话”后挂断。

工商信息显示，涉事宠物医院的注册公司为艾贝尔（上海）宠物医院管理有限公司晶华宠物医院管理分公司，该公司成立于2017年1月20日，法人代表为梁意；总公司艾贝尔（上海）宠物医院管理有限公司注册资本为500万元，主要经营物诊疗，企业管理服务，犬只美容、销售，饲料、宠物用品的销售，兽药经营。公司在2018、2019年分别因为违反固体废物管理制度、违反明码标价等规定，受到上海市静安区环境保护局和市场监督局的处罚。

专家说法：

11月14日，澎湃新闻就此事向宠物医疗领域专家咨询，一专家称，术前报告完全符合手术要求，但麻醉记录中的异氟烷浓度有异样，且心率值在14:30降到89，已经需要紧急干涉，而医生在15:04才开始抢救。

上海浦深律师事务所律师马佳燕认为，如果医疗机构拒绝出示相关报告，在诉讼过程中可申请调查令，要求宠物医院出示，或者以书证在对方当事人控制之下为由，要求法院责令对方当事人提交。确涉隐私的情况下，医院可以拒绝提供监控，消费者可求助有执法权的部门共同查看取证。

马佳燕说，目前我国法律尚未承认宠物的独立法律地位，因此宠物在法律上属于公民“财物”的范畴，故宠物医疗纠纷并不能适用《民法典》侵权责任编关于医疗损害纠纷的法律规定，宠物主人维权难度相对较大。消费者在维权时可考虑两方面，首先，可以与院方沟通调解，调解不成可向法院起诉，同时消费者应保留宠物尸体，及时委托有资质的鉴定机构对宠物死因进行鉴定，以明确宠物医院的责任。另一方面，可向相关行政部门（消费者协会或市场监督管理局）或主管机构进行投诉，对可能没有资质或资质不全的宠物医院或没有兽医执业证宠物医生进行行政处罚。