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认真解决居民需求!长征镇召开12345市民服务热线工作会议
上海市普陀区人民政府网站2022-12-16 19:23:24

12月13日,长征镇召开12345市民服务热线工作会议。镇党委副书记、镇长潘轶,区城运中心副主任陈亮、何骏慧,镇党委委员季赟,镇党委委员、纪委书记陈立新,副镇长黄维岳、周玮、沈燕出席。各职能部门负责人,热线办全体人员,各居民区党组织负责人参加会议。

潘轶对加强“12345”热线办理提工作要求:

1、要明确工作意义,要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题,解决好群众最关心、最现实的利益问题,真正出实招、办实事、求实效。

2、要抓早抓好,抓紧每一分,要抓住主要矛盾、针对突出问题、拿出过硬措施、扎扎实实地处理。

3、要增强机制建设,依法依规明确各个环节的工作责任分工,落实责任到人,承办事项与部门锁定,具体处置与责任人绑定,办理结果与考核对标。

4、要增强数据分析,发现事件规律性、把握事件主动性、处置事件及时性,有效提升处置效率和决策水平。

5、要增强督查督办,镇纪委要主动介入,对热线工作中发现的“拖、等、放、推”问题予以研判和处置,要研究分析未处置的难点、痛点在哪,找准突破口。

6、要增强队伍建设,热线人员要“接地气”,通过以岗带训,努力提高处置能力和处置水平,逐步实现镇级平台人员“全岗通”,各承办部门、居民区工作人员“百事能”。

何骏慧充分肯定长征镇“12345”热线工作成果,她提出三点要求:

1、正确认识热线诉求,通过热线诉求考核机制,有力践行“以人民为中心”的发展思想。

2、充分认识热线分类,分门别类建立数据台账,做好重点人群、重点区域划分,加强分类处置。

3、学会统筹巧做热线,要真抓实干、真心实意开展热线工作。善于借势借力,结合创城等重点工作,积极解决实际问题。

陈立新宣读2022年度热线办理立功竞赛表彰名单。

主席台领导向受表彰人员颁发荣誉证书。

镇综合行政执法队队长徐健明、镇社建办主任吴晓瑾、银开居民区党总支副书记薛旻、象源丽都居民区党总支书记倪晓倩作交流发言。

会议发布2022年度热线办理数据白皮书及通报相关工作情况。

根据区政府“一刻也不能松懈、一件工单也不能放过、一天也不能懈怠”的要求,长征镇将以“全年无休”的精神状态抓好热线每个细节,确保措施落实见效;以“追求更好”为目标解决问题;以“靠谱力”为支撑,鼓足干劲,促进城区治理高效能,提升人民群众的满意度。

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