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东方快评丨视频网站“碰瓷”“钓鱼”式促销当休矣
东方网·东方快评2023-02-08 11:00:29

“退订‘1元会员’需补差价”“账号解封需要充值更贵的会员”……近日,视频网站平台会员乱象频频曝出。不少消费者反映,一些网站平台“套路”消费者充值会员,但相应的权益却难以得到保障。(2月6日工人日报)

作为一种商业模式,付费会员制已经是成熟模式。以明确专属权益为基础,通过收取一定费用,吸引消费者加入会员,既有助于商家获得稳定客源,也能为消费者带来实实在在的好处,可以实现双赢。  

近年来,视频网站平台付费会员数量增长缓慢,有时甚至出现减少的情况,根本原因在于,缺乏优质的内容,留不住更多的用户。

看看这些视频网站平台是怎么做的:“1元会员”来误导、投屏功能来限制、会员观看另付费、入会容易取消难......这些视频网站平台正在采用切甘蔗的方式逐次打破之前的会员规则,“会员”在涨价、权益在打折,说好的对会员充满“爱”,变成了处处都是“坑”。在这种“碰瓷”“钓鱼”式促销下,会员权益的缩水正慢慢消耗用户对视频网站平台的“爱”。

视频网站平台之所以敢“碰瓷”“钓鱼”式促销,原因有两个方面,一是把“用户思维”变成了“制造麻烦”思维。二是付出的代价低。

互联网营销中,一些经营者始终坚持利用人性的弱点做营销。这种营销不是针对人的弱点来弥补服务的不足,反而是利用人的弱点让人上当。比如,你是粗心的人,你容易认为“1元会员”活动是一元看一年,实际上是首月1元,后11个月12元/月,若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠。但平台又不明显充分告知,你只能困在视频网站平台的各种操作里,这很像“碰瓷”。你终于接受教训了,对于活动条款仔细看、找着看了,它又开始给你制造麻烦。之前黄金VIP会员支持最高 4K 清晰度投屏,现在只能选最低的480P清晰度,要想进行4K投屏必须购买白金VIP会员,这又像“钓鱼”。总之,只要你不是十全十美的完人,它总有办法让你上一回当。

面对这种“碰瓷”“钓鱼”式促销,这些视频网站平台既不感到羞愧,也不怕受到处罚。目前,网络音视频节目并不适用电子商务法规定,依然只能用合同法、消费者权益保护法来约束和规范网站提供者的行为。这导致消费者维权成本高而不愿打官司,即便有消费者“不争馒头争口气”,视频网站平台输了官司,付出的成本也不大。这也是近年来视频网站平台“碰瓷”“钓鱼”式促销“野火烧不尽”的原因。

规范视频网站平台会员收费规则,不仅是维护消费者权益,维护市场公平,也是更好地维护平台利益的重要一环。

一方面,视频网站平台要转变观念,真正把消费者当用户,强化会员制服务合约的告知义务,明确服务商的违约责任。同时,深耕优质内容,在提供优质服务的基础上,探索多元化、差异化的会员体系,以服务品质留住付费会员。

另一方面,监管部门要疏通维权渠道,提高违法成本。要提高针对投诉举报的响应速度,方便消费者维权。要促进通过检察建议、延长公益诉讼链条等方式,支持消费者集体诉讼、提起消费民事公益诉讼、跨区域消费维权等新维权手段,全链条、全方位保护消费者合法权益;要通过更完善的监管办法,防止视频网站平台经营者利用格式合同和霸王条款侵害会员利益。一旦查实违规,则加大处罚力度。

作者:丁慎毅
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