1/0
被消保委点名后,山姆会员商店纠错退费给受影响消费者发优惠券
澎湃新闻2023-02-13 19:04:00

被指包装费标准不一且混乱后,山姆公司拿出举措。

近日,上海松江消保委在消费体察中发现,山姆极速达包装费存在包装收费标准不一且混乱的问题,又于2月8日正式发函给山姆会员商店母公司——沃尔玛(中国)投资有限公司(以下简称山姆公司),要求给予书面回复。2月10日,山姆公司与松江消保委进行了沟通,并于2月13日复函松江消保委。

回复函称,已成立专项工作组,同步对系统设置、App版本差异、各部门工作流程、配送打包现场操作等多个方面进行了全面核查与回顾。

核查发现,极少数的较低版本的山姆App未能正常显示调整后的包装费说明。对于这部分受影响的消费者,已通过App消息通知的方式进行了沟通,并且在 App智能客服热点问题中对包装费做了说明,以确保费用调整的情况沟通到位。

这次包装费的调整,仅涉及需冷冻冷藏的商品。但由于配置错误,有4个常温商品被错误地设置为冷冻冷藏商品,导致购买该商品的消费者被误收了1元冷链包装费。目前已经纠正了配置,并已安排对所有受影响的消费者退回费用,沃尔玛承诺,将同时向这部分消费者发放5元无门槛优惠券。

对于上述回复,松江区消保委认为,消费者依法享有知情权、公平交易权和自主选择权,山姆公司应该采取切实有效的措施,保障消费者的合法权益。针对山姆公司的回应,松江消保委将会持续跟踪和关注,督促山姆公司尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。同时,也希望经营者们履行好保护消费者的主体责任,举一反三,严格自律自查自纠,杜绝此类情况再次发生。

选稿:周玮
知识产权、免责声明以及媒体合作联系
继续了解
知识产权声明

【知识产权声明】

除本司(指上海东方网股份有限公司)另行声明外,本司网页及客户端产品(以下简称“本网”),包括但不限于东方新闻、翱翔、东方头条等,所涉及的任何资料(包括但不限于文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计、商标、商号、域名等)的知识产权均属本司和资料提供者所有。未经本司书面许可,任何人不得复制、转载、摘编、修改、链接、镜像或以其他任何方式非法使用东方网的上述内容。对于有上述行为者,本司将保留追究其法律责任的权利。

东方网、东方新闻、翱翔,以上均为本司享有权利之合法商标,未经本司书面授权,任何单位或个人不得使用上述商标,或将上述商标用作网站、媒体名称等。

【免责声明】

1、凡本网注明来源“东方网”或“东方新闻”或带有东方网LOGO、水印的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频视频,版权均属本司所有,任何媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人未经本司书面授权均不得转载、链接或以其他方式复制传播。与我司签订有关协议或已经获得本司书面授权许可的媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人,应在授权范围内使用,且必须注明来源“东方网”。其目的在于传递更多信息,并不意味着本司赞同其观点或认可其内容的真实性。如果其他媒体、网站或其他任何形式的法律实体和个人使用,必须保留本司注明的“稿件来源”,并自负全部法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:东方网”,本司将依法追究责任。

2、擅自使用东方网名义转载不规范来源的信息、版权不明的资讯,或盗用东方网名义发布信息,设立媒体账号等,本司将依法追究其法律责任。

3、鉴于本网发布主体、发布稿件来源广泛,数量较多,如因作者联系方式不详或其他原因未能及时与著作权拥有者取得联系,或著作权人发现本网转载了其拥有著作权的作品时,请主动来函、来电与本司联系,或与本司授权的中国文字著作权协会联系,提供相关证明材料,我方将及时处理。
中国文字著作权协会联系方式:
联系人:赵洪波 唐亚静
地 址:北京西城区珠市口西大街120号太丰惠中大厦1027-1036室
联系电话:010-65978917
邮 箱:wenzhuxie@126.com

4、本网所有声明以及其修改权、更新权及最终解释权均属本司所有。

【媒体合作】

本司为尊重保护著作权,鼓励有益于社会主义精神文明、物质文明建设的作品的创作和传播,促进互联网良性发展,本着平等互惠、资源共享的原则,诚邀各类媒体、网站、单位、个人与本网建立友好的合作关系。
媒体合作、内容转载请联系
联系人:杨老师
联系电话:021-22899781