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3·15消费者权益日|培训机构退费难?签合同时要小心!
上海杨浦2023-03-15 09:58:02

培训课退课

却要付30%的手续费?

近日,消费者王女士向12315求助,称自己帮孩子在某企业报名了篮球培训课程,但后续医院检查确认孩子不适合继续打篮球,故联系企业要求退课退款。没想到企业表示,要收取30%的手续费才能为王女士退课。

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据了解,此前王女士与企业签订合同,为孩子购买7800元的篮球培训课程。一个月后,孩子由医院诊断为脊柱侧弯,医生建议减少单手运动的培训从而减轻脊柱负担。但是企业以消费者个人原因为由,要求扣除30%的手续费才予以退费。

区消保委接诉后,联系企业负责人何先生,告知其双方依法签订的合同成立之后,如发生了消费者在订立合同时无法预见的重大变化,继续履行合同对于一方当事人明显不公平或者不能实现合同目的,当事人可以请求解除合同。

消费者王女士购买课程后,孩子由医院检查无法继续参加培训,并非是故意隐瞒身体情况再购买,不属于主观意愿要求退费退款,在情理上应予以支持其诉求。

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对此,区消保委建议企业与消费者重新协商解决。企业负责人何先生表示接受区消保委的处理意见,但因合同中并未对生病退费进行明确说明,遂继续与消费者协商解决。最终,经营者承诺扣除已上课时(6节)后,按15%的手续费进行退款,消费者对此结果表示接受。

区消保委提醒消费者,在为孩子选择校外课程时,应该综合考虑孩子的身体、兴趣等实际情况,并在签约时注意合同协议中有关退费的限制条款,以减少此类不必要的消费纠纷。

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选稿:蒋昕婕
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