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重庆市2023年上半年12315投诉举报主要热点仍是“衣食住行”
中国质量报2023-07-04 14:15:59

中国质量新闻网讯（谢旺江）2023年上半年，重庆市12315热线和平台共登记处理投诉举报108201件，同比增长11.87%，日均登记量594件，其中，投诉78301件（占比72.37%），同比增长16.27%；举报29900件（占比27.63%），同比增长1.79%。为消费者挽回经济损失2953.65万元。

投诉举报主要呈现以下特点：

一是投诉举报主要热点仍集中在“衣食住行”方面。投诉举报数量排名前五位的类别依次是：食品和餐饮服务、交通工具、家居用品、服装鞋帽、住宿服务，共50201件，占投诉举报总量的46.40%。其中，住宿服务类投诉举报增长明显，共3361件，同比增长359.15%，反映的问题主要集中在消费者因个人原因要求取消住宿预订产生的退款纠纷。

二是食品和餐饮服务类投诉举报持续增长。上半年，共登记处理食品和餐饮服务类投诉举报31770件,同比增长14.23%，增速较一季度提高9个百分点。

三是服务类投诉举报增速远高于商品类。上半年，共登记处理商品类投诉举报66157件（占比61.14%），服务类投诉举报42044件（占比38.86%）。商品类投诉举报占比较大，但服务类投诉举报增速（31.5%）远高于商品类（2.18%）。

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