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松江上半年投诉分析报告出炉 教育培训、交通工具以及美容美发服务领域成为投诉重点
上海市松江区人民政府2023-07-13 10:17:26

区消保委近日发布松江2023年上半年投诉分析报告。报告显示，上半年（统计时间2022年12月21日至2023年6月20日）区消保委共接待消费者来访、咨询81人次；受理投诉3886件，比2022上半年期间的2854件上升36.16%，已办结3799件，成功处理2913件，处理成功率74.96%。投诉重点集中在教育培训、交通工具以及美容、美发服务领域。

从投诉类别分析，商品类投诉为1894件，占全部投诉的48.74％，其中交通工具387件，占商品类的20.43%；家具用品262件，占13.83%；食品179件，占9.45%。服务类投诉为1992件，占全部投诉的51.26％，其中教育、培训服务407件，占服务类的20.43%；美容、美发、洗浴服务272件，占13.65%；文化、娱乐、体育服务231件，占11.60%。

从投诉特点分析，2023年上半年期间投诉重点集中在教育培训服务、交通工具以及美容、美发服务领域。今年，随着疫情影响降低，市民开始出门消费，美容、娱乐、教培以及用车等方面消费引发纠纷占投诉总量的33.38%，呈现火热状态。区消保委工作人员分析，一方面是因为市民逐渐拾起消费信心，为自身和家庭消费；另一方面经营者仍存在许多经营问题。比如教培、美容、美发、娱乐预付卡方面，退款履行时间长，扣除手续费多；经营者转让、合并后责任不清仍是消费问题的重灾区。

另外，免费折扣套路多。随着“618”“双11”等购物活动深入人心，许多线下门店也开始打着“618”等口号，吸引消费者前往消费，一些消费者走进了商家布置的消费陷阱。区消保委提醒广大消费者，在购买低价商品或领取免费产品时，一定要注意是否需要签订合约，是否存在捆绑销售、强制消费等情况，千万不要被“折扣”“免费”等字眼迷惑。

随着互联网科技以及新能源汽车的发展，消费者可以从各大厂商的App或者官网上订车，而由于网上订车一般都是以订单方式显示，具体订车条款需要点击相关渠道才能查看，从而引发定金不退、提车时间长等纠纷。甚至出现未见到实车就下单购买的“盲订”方式，如实车和消费者期待落差较大，无法退定金就成为纠纷隐患。区消保委提醒广大消费者，在线上订车时，一定要注意订车的具体条款，切记不要冲动消费。

此外，随着旅游行业复苏，旅游景点入园人数上涨，入园消费者的权益却没有得到很好保障。消费者来女士就向区消保委反映了其作为现役军人配偶没有享受到政策给予的免费入园权益，该纠纷在消保委积极协调下解决。区消保委提醒各景区，要认真落实特殊群体以及“一老一少”群体的门票减免优惠政策，努力营造文明有序的旅游环境。

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