暑期研学游热度不减，北京故宫博物院一票难求的消息持续引发关注。某旅游品牌负责人在接受媒体采访时称，为了帮客人代抢故宫门票不成导致退团，旅行社亏损1万元左右。

故宫门票究竟有多难抢？一家大型旅行社北京分公司工作人员刘雯告诉解放日报·上观新闻记者，自己几乎每天都要用公司的团队账号帮研学团客人抢故宫门票，持续刷新页面的时间短则十多分钟、长则三四小时，运气好时能抢到二三十张票，也可能颗粒无收。

团队票难抢，散客票“压根没可能自己抢”

刘雯负责公司的故宫门票预订业务已有三年多。“疫情以来我们就一直做北京地接一日游，故宫研学团是主要产品之一。因为故宫对18岁以下未成年人免费预约，研学游一直很火。”刘雯说，之前的故宫未成年票一般提前一天就可预约到，旅行社团队每个订单上限为50人，超过50人的可以拆成好几个订单预约，基本没什么问题。

相对难抢的是成人票。由于每个研学团都需要有5:1的成人助理配比，也就是每5个未成年人需要配备1名成人共同进入故宫，因此刘雯的主要任务就是抢故宫成人票。“如果能抢到5张成人票，我们就收25个未成年人游客，成人票抢得少就少收点客人。”针对有旅游公司提到的亏损1万元的情况，刘雯表示这可能主要是因为对方加价抢票造成的非正常成本支出，一般情况下不太会有这个损失。

刘雯坦言，今年以来故宫的门票的确越来越难抢了，节假日前夕尤其如此。现在，每周除了周一故宫闭馆日，她几乎每晚都会准时坐在电脑前准备抢票：提前登录账号、导入游客信息，一到8点开始狂点鼠标刷新。有时十多分钟就能抢到一些票，更多时候需要持续刷新一个多小时，看看有没有新的票放出来。“今年‘五一’前抢票最紧张。有一次我从8点刷到晚上11点多才抢到20多张票，另一次刷到晚上12点也没抢到一张。实在抢不到成人票，我们就让研学团的孩子跟着持证导游进故宫，但这样导游就没法接别的团了。”

旅行社团队账号抢票尚且如此之难，一般散客要抢到故宫门票就更难了。前些天带孩子去北京游玩的市民陆女士告诉记者，她曾试着自己抢故宫门票，但发现“卡着秒表也抢不到”，转而订了电商平台上168元的半日游加讲解。不料临近出发时被告知故宫对未成年人的门票政策变了，小孩的门票没订上，只能退掉。“还好北京旅游资源多，不愁没地方玩儿。国家博物馆卡着17点放票时订是能抢到的，故宫门票压根没可能自己抢。”

今晚8:03分，下周四的故宫门票已约满 （系统8点开启下一周预约）。手机截屏

国内游客约不上，一些万里迢迢来中国的入境游客也有预约不上的情况。受限于此，地接社也无法将故宫参观作为一个固定的项目，令部分入境游客错失了解中华民族珍贵文博场馆的机会。据了解，目前故宫实行每天3万人的参观限额，所有参观者均需预约。而在疫情前，故宫每天参观限额为8万人。一名近期进入故宫参观的游客说，除了入口处较窄需要排队检票，进入故宫后就比较空旷，并不拥挤。

建议提前团队票预约期限，散客错时出行

除了故宫，今年暑期的国家博物馆门票也很难抢到。并且，国家博物馆并未开放专门的团队预约通道。旅游机构在涉及国博的行程中，都会提醒游客自行抢票。

作为公共文化场馆，包括故宫、国博在内的热门文博场馆无论是在藏品、展陈还是建筑设计方面，还是在数字化、智能化方面都赢得了公众的赞誉，也由此成为“网红”打卡点。这既显示了公众文化素养的整体提升和对高品质文化产品的需求，也能展示中华民族的文化自信。这样的热门场馆除了藏品本身，在预约途径上还有没有更好的解决之道？

参照国内外景区门票预约机制，有行业人士建议大型热门旅游景区可与主要旅游平台、重点旅游企业建立门票预约直连系统。如上海迪士尼乐园，虽然其团队预约无论是在门票价格还是灵活度上都没有太多特殊措施，但该乐园签约了多家大型旅游平台和旅游企业，进行散客电子票销售和预约的系统直连，且提前30天在系统里放出门票限额，游客可在签约的旅游平台或者旅游企业官网上下单预订，系统就可直接出票，大大节约旅游机构的人力。“增加团队门票预约的提前期限很有必要。欧洲大部分景区都会提前21天至3个月允许旅行社进行团队预约，加上官方导览服务费，最终团队票价格与散客票价格基本持平。”

而对普通旅游者来说，比起暑期扎堆去北京及预约故宫参观，错时出行仍是更符合实际情况的选择。“今年以来来北京的游客实在太多了！故宫是文物保护单位，从文物到墙体到地砖全部受保护，限流可能是常态，错开出游高峰会好一些。”一名旅游从业者建议，确实对故宫感兴趣的游客，也可通过“故宫博物院”小程序先云游故宫的名画、数字文物等等，对藏品有更多了解后再实地参观。

“故宫博物院”小程序页面。 手机截屏