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5G赋能助大运 数字技术全面保障大运金融服务
封面新闻2023-07-28 18:32:22

封面新闻记者 易弋力

成都第31届大学生夏季运动会(简称“成都大运会”)将在7月28日晚上拉开帷幕。在高标准、高水平、高质量、高效率金融服务的背后,运用了哪些数字技术呢?

上过芦山抗震救灾一线战场,提供过疫情时期的家门口服务,高温限电的特殊时期又开上街头,总是出现在最需要时刻的工商银行流动银行车,现身大运村。这个5G赋能的流动银行车,背后有着怎样的故事?

为方便各国代表团成员随时随地享受快捷方便的服务,本次大运会工商银行共计调配了4辆流动银行服务车,将网点柜面服务延伸至大运村的各个角落。

为确保流动银行车在大运期间的正常运转,工商银行成都分行对车辆网络、设备进行了全面升级,首次将5G网络运用到流动银行车上,并采用主备部署模式确保网络的高可用。使用5G网络后,业务办理时间明显缩短,柜面服务效率得到显著提高。

据了解,本次大运会在重要区域各类设备均启用了5G网络模式,以更高的速率、更低的延时提供最优质的金融服务。

“您好,44022801设备出现线路中断故障,请尽快处理。”随着95588人工智能语音外呼电话的响起,工商银行的金融科技保障人员迅速出门,赶向故障机具所在区域。

据悉,为确保世界各地来蓉的国际国内友人能够享受高效便捷、全天候的自助金融服务,工商银行在赛事侧、城市侧等重点区域点位投放了上千台自助机具设备。同时,为满足各国代表团成员现钞兑换需求,还在大运村、主媒体中心及部分涉外酒店布放了14台自助货币兑换机。为确保这些机具能够正常对外提供服务,成都分行利用RPA(机器人流程自动化)+AI智能外呼技术,实施7*24小时不间断监控。一旦发现重点机具出现故障,RPA机器人第一时间通过语音智能外呼系统通知相应的技术保障人员,同时以短信方式发送设备编码,方便维护人员快速定位机具。

除此之外,工商银行还利用线上渠道,使用生物识别技术开展员工身份识别,对大运村5个全功能金融服务点位的款箱交接,实现了全流程线上闭环跟踪监测管理,为大运期间的金融业务安全运营提供了有力保障。

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