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东方快评丨对有游客催猴子“上班”不应一笑置之
东方网·东方快评2023-08-28 10:23:53

近日,一张“外地游客投诉峨眉山看不到猴子”的投诉记录截图在网络上热传。根据截图,来电人为外地游客,8月13日专程到峨眉山景区看猴子,但没有看到,于是认为是当地政府将猴子全部关了起来。该游客认为如果猴子被关起来就应该公示,要求景区把猴子放出来,8月13日之内必须要看到猴子。(8月27日界面新闻)

截图显示,投诉对象是乐山市心连心服务中心。记者致电服务中心,相关工作人员表示,该条投诉已经上报领导,处理结果以官方公示为准。峨眉山景区工作人员则回应称,峨眉山猴子都是野生猴群,有自己的生活习性,景区面积很大,且已实行“人猴分离”管理,工作人员无法强制让猴子出现在某个地点。

我国不少风景区有野生猴子,但峨眉山猴子却“名压群芳”。一来峨眉山是佛教圣地,香火鼎盛,游客们觉得这些猴子常年沐浴“佛光”,特有“灵气”,“宠爱有加”,人猴“互动”频繁,有游客称为“猴居士”;二来峨眉山猴子以“撒泼”闻名,目无“游客”,“无恶不作”,经常引发“人猴大战”,被戏称“流氓猴”。

正因为如此,峨眉山猴子名气越来越大,“观猴”已成为峨眉山旅游亮点之一,许多游客就是奔着猴子而去。可想而知,如果慕名而去却与猴子“失之交臂”,不得不说是一大遗憾。上述游客由于在峨眉山不见猴影,怀疑猴子被“全部关起来了”,情急之下投诉有关部门要求放猴子出来“上班”,可见其“观猴”之心切切。对此,有网友被逗得“哭笑不得”,有认为是“无理取闹”,有觉得“浪费行政资源”,有调侃“因为天热猴子罢工了”……还有专家郑重其事提醒游客,“应该合理利用诉求渠道”。总而言之,大多一笑置之。

不过,笑过之后,仍有必要追问:为何这位游客如此执着见到猴子?显然是对“观猴”期望值过高所致。这高期望值来自何处?又与峨眉山旅游和“观猴”被长期“绑定”的惯性认知有关,在大多数游客看来,到峨眉山看不到猴子的概率极低。

事实上,无论景区官方发布的文宣资料,还是数不胜数的推广、种草“小作文”,都是将“观猴”当作峨眉山旅游亮点,与“观猴”相关的旅游“线路”“攻略”“须知”“照片”“趣闻”,在网上更难计其数。特别是今年一月起,景区实行“人猴分离”管理后,理论上游客看到猴子的机会大幅减少,而相关文宣、推广资料仍未作出适当提示。这种情况下,不明就里的游客以为到峨眉山即可“邂逅”猴子,不足为奇。

由此看来,对有游客催猴子“上班”不应一笑置之,峨眉山景区必须与时俱进,实事求是,利用各种方式宣传、明示“人猴分离”管理模式,适当降低游客“观猴期望值”,使广大游客知道“邂逅”猴子可遇不可求,以免再次发生“哭笑不得”的投诉事件,这也是尊重消费者知情权题中应有之义。

作者:徐林生
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