今年，黄浦区组织开展“初心连万家服务零距离”居民区全覆盖走访联系专项工作，集中为社区居民家庭排忧解难，把居委干部联系服务群众的“最后一公里”推向了“零距离”。在此过程中，也涌现了一批让居民们交口称赞的“走访达人”，南京东路街道长江居委会主任王理就是其中之一，她利用周末、端午假期及下班后的时间多次上门，在积极宣传“零距离家园”服务及百姓关心的政策的基础上，认真记录居民反应的各类问题，努力一一给予回应。

王理分享工作经验

家住黄浦大楼的杨阿姨手术完出院回家，身体比较虚弱，然而儿女工作繁忙无法一直陪在身边，杨阿姨一人在家时常常一筹莫展。王理走访时了解到杨阿姨的情况，主动向老人的子女介绍了“家床”服务及优惠政策，帮助老人申请了长护险和上门陪护的服务，老人和家属感动地说：“真是‘及时雨’，我这悬着的心总算踏实了。”

为社区老人送去“及时雨”

此次走访中，很多双职工家庭向王理反映：“暑假一到，孩子就无人看管，每天就知道玩电脑、看手机，看坏了眼睛，怎么办？”了解到家长们的苦恼，王理与“长江达人工作室”进行了沟通，决定发挥达人特长，为孩子们开设了暑期书画班，让孩子们在家门口就能跟着达人老师一起学习水墨画。从一开始的一窍不通到可以独立完成一幅幅作品，孩子们的课余生活丰富了，技能增长了，也越来越有成就感，自觉与手机、Pad说Byebye。家长们纷纷点赞：“这样的活动可以一直开展下去！”很多社区老人看到孩子们的作品后也纷纷笑着提要求：“不能‘厚此薄彼’，也要为老年人开个书画班。”据了解，目前，长江居委正和达人工作室就这一要求进行积极谋划。

开办社区书画班，丰富孩子的暑假生活（右二为王理）

走访过程中，还有很多老人告诉王理：“我们年纪大了，腿脚不便，街道有些为老服务设施还是有点距离，要是家门口能有更多为老服务项目就好了。”了解到老人们的这一需求，长江居委在街道的支持下，积极整合社区资源，邀请社区医院每月两次到社区为老人配药送药，借助商居联盟自治团队，以“零距离家园～律动长江”共享空间为依托，开展常态化的公益服务日活动，第一医药、何琪形象设计、摩尔口腔、爱以德养老院、感智盲人按摩、粤味馆等多家商户，组团进入社区，把公益问诊、健康检测、按摩、理发、美食课堂等服务送到老人们的身边，获得社区居民的一致好评。

义诊进社区

在和包块社工一起走访老弄堂的居民时，大家向王理反映：“弄堂里新开的联华超市，每日货物堆满弄堂小路、外卖车辆频繁进出，噪音响、速度快，孩子和老人都不敢在弄堂里玩耍、散步了。”了解到这一情况后，长江居委立即依托“零距离家园”平台，邀请相关职能部门共同想办法，最终就治理方案达成一致：商户负责落实“门前三包”责任，及时清理堆物，确保弄堂畅通；物业协助把弄堂大门改成只开三角门，助动车无法进入，行人可以正常进出；商居联盟自治团队加强日常监督管理。很快，居民们发现，干净整洁、安全的弄堂回来了。

和商户进行沟通

就弄堂后续管理听取居民意见

噪音、粉尘、脚手架……长江公寓大修给周边居民带来不同程度的不便。王理在走访中认真收集居民们的意见建议，携手物业、业委会与大修队一一沟通协商，最终通过合理调整施工时间、增设防尘措施、合理规划脚手架搭建，以及将施工进展及时通报居民，让大家提前做好防护准备等，在确保安全的前提下减少了对居民的影响，将一个个矛盾化解在萌芽中。

召开商居联盟协商会，化解矛盾于萌芽

让居民们尤为感动的是，王理是一名军嫂，爱人长期不在家，老人、孩子以及一应家庭事务均由王理来打理，即便如此，“初心连万家服务零距离”全覆盖走访联系期间，王理还是充分利用下班和节假日休息时间，入户走访率达到98%以上，为居民们解决了一个又一个难题。不少居民表示：“生活在长江居委，切身有了被居委当成家人、放在心尖上的幸福感。”