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调解员在线接单、在线调处…闵行七宝为劳动争议处置按下“快捷键”
上观新闻2023-09-06 19:52:00

“前阵子,听说现在可以线上处理劳资纠纷,我抱着试试的心态,通过闵行区数智劳动平台提交了调解申请。没想到,很快就接到了调解员的电话。”

曾在七宝镇一家餐饮公司工作的刘女士说,在电话中,调解员详细询问了她和原单位的劳资纠纷情况,第二天,调解员又通过远程视频调解系统为双方开展在线调解。根据调解结果,自己接受公司对未结清款项进行分批支付,几天后就收到了第一笔款项。

刘女士是闵行区智慧调解系统在线解决劳动争议的受益者之一。据介绍,如今,七宝镇调解部门工作人员通过闵行区人社局全力打造的数智维权服务平台,进入“随申办”移动端受理调解申请,就可实现线下“一口受理”、线上“一站式维权”,充分发挥了互联网维权的便捷性和高效性。


原来,今年,七宝镇联调中心在镇劳资矛盾预警平台原有的六大维度中,将联合工会增加一个维度,新增线上维权版块,不断完善劳动争议处置环节的工作机制,架起调处“快车道”,拓宽了当事人的维权渠道,也增加了劳动争议处理的质感。

今年4月初,闵行区推出一口式数字平台受理系统,截至目前,网上数字平台接待综合窗口案件数138件,数智平台系统内12345接单45件,已结案44件。七宝镇联调中心内还设置了二维码,市民可通过微信、支付宝和随申办扫码,也可通过随申办App进入“闵行数智劳动维权平台”。


近日,七宝镇专职调解员王老师在平台上接到一件12345案子。他通过电话沟通了解到,市民李先生在辖区内一餐厅工作,由于未签订劳动合同产生纠纷,当时李先生情绪激动。之后,王老师实地到餐厅询问情况,经了解得知,李先生在餐厅工作了四天半后,由于手扭伤提出辞职,但公司方面迟迟不肯发放工资。


于是,王老师对企业方面进行了普法宣传,最终,企业方面同意支付李先生的工资,通过银行转账一次性支付792元,双方的劳动争议得以顺利解决。

七宝镇联调中心还不断延伸服务触角,引进社会化调解力量,将矛盾化解在前端。比如,中心通过社会化调解组织——“天都”爱心调解室坐班参与调解,大大增强了调解力量。

不久前,林先生因被单位辞退而离职,离职后在苏州工作、居住。因案件特殊,“天都”爱心调解室的调解员通过“闵行数智劳动维权平台”,与林先生和企业同时开展视频调解沟通。调解员先行与公司方面做了沟通,了解到林先生在该公司已工作两个月,因双方签有须完成一定工作任务与期限的劳动合同,林先生完成的工作任务没有达到公司要求,故公司方面提出辞退要求。

在线调解中,双方当事人对于事实没有争议,调解员从化解争议纠纷、构建和谐劳动关系出发,耐心细致地做双方工作。最终,双方达成一致意见,公司向林先生支付其在职期间的工资16077元。

接下来,七宝镇联调中心将进一步发挥调解、工会、仲裁、司法的部门联动优势,打好“组合拳”,通过各类平台的调处通道,强化源头治理、整合多方资源、坚持多元调解、提升维权效率,有效维护当事人合法权益及劳动关系和谐稳定。

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