据悉，黄金周期间，闵行志愿者们坚守志愿服务岗位，在上海虹桥站西出口南北两个通道和西广场共7个岗位进行客流疏导服务。节后，这项名为“树文明形象展志愿风采助百日行动”服务保障虹桥枢纽重点区域城市文明志愿服务行动还将一直持续到第六届“进博会”结束。

竞争激烈，志愿服务岗很抢手

于泽宇是华东理工大学商学院的大二学生。10月1日是他第3次在虹桥枢纽的志愿服务点位上岗。相比9月24日第一次上岗时，于泽宇已颇有经验。

下午4点左右，一波到站旅客从出口涌出。于泽宇等志愿者主动走向旅客们，为他们提供帮助。“出租车候车点朝这里走，地铁入口朝那里走。”面对一位中年旅客的询问，于泽宇第一时间给出了答案。旅客很开心，特意停下脚步问于泽宇：“你是大学生志愿者吗？”于泽宇腼腆地点了点头，旅客则向他竖起了大拇指。

在于泽宇看来，旅客竖起的大拇指是对自己从事志愿服务最大的肯定，也是自己放弃休息投身志愿服务最大的收获。

为了做好此次志愿服务，来自山西忻州的于泽宇放弃了回家与父母家人团圆。整个8天长假期间，他需要在虹桥枢纽值守5天，而从奉贤校区往返一次虹桥枢纽需要4个小时，单程要倒3辆公交车。不过，对于于泽宇来说，这次志愿服务机会来之不易，“我们学校报名这次志愿服务的同学很多，我是全系唯一一个入选的人，很幸运。”

据了解，这并不是于泽宇第一次从事志愿服务。大一期间，他曾在学校的组织下，为社区提供儿童家教、慰问老人等服务。去年疫情防控期间，他曾在学校帮忙分发食物、搬运防疫物资等。而在高考后的暑假，他还在家乡的村委会帮忙统计整理村民信息。

于泽宇说，“现在闵行区的各类志愿服务活动非常丰富，希望将来可以参与到更多活动中去，更好地服务社会、服务他人。”

传递温暖，展现上海城市形象

在此次志愿服务行动中，有不少志愿者是以集体形式统一报名参与的，作为上海市文明单位，上海鑫泽置业有限公司就是这些集体中的一员，公司共有21位员工报名参加志愿服务。

唐叶清所在的服务点位在P9停车场附近。每次上岗，都会遇到迷路的旅客。让唐叶清印象最深刻的是一位老阿姨。“当时已经是晚上了，我们看到一个老阿姨拿着大件行李在附近转了好几圈，就主动问她是否需要帮助。原来，老阿姨的儿子在某个天桥下面的车站等她，可她怎么都找不到地方，已经在火车站里面找了1个多小时了。最终，我们帮她提了行李，将她送到站外天桥下的车站，与她儿子汇合。”老阿姨非常感动，再三感谢唐叶清等人的帮助。

有一次，吴佳慧在值守时，突然听到一阵孩子的哭声。她循声走近，发现一个小朋友身边放着一个行李箱，而大人却不见踪影。经过询问，小朋友终于断断续续地说出了原委。原来，小朋友的妈妈去买东西，让她乖乖待在行李边上等自己回来。可没想到，小朋友等了几分钟不见妈妈回来，便哭了起来。了解情况后的吴佳慧一直陪伴在小朋友身边，并拿出自己的手机陪小朋友一起看动画片等待妈妈。小朋友的妈妈回来后，得知自己离开期间发生的事情后怕不已，并对吴佳慧表示了由衷的感谢。

此次长假期间，鑫泽置业每天都有2位员工在虹桥枢纽值守。唐叶清表示，“火车站是上海的大门，我们在家门口的一言一行就能传递出我们的待客之道，希望每个抵达上海的旅客都能在我们身上体会到上海的温暖与关爱。”

胸有成竹，培训踩点提前部署

“这里是出站的主要通道，客流量很大，经常有问路的旅客。”来自上海东港安全印刷有限公司的李军元已经是第4次上岗了，面对旅客的问询，他回答得既清晰又有条理，“有时候，旅客自己都不太清楚自己到底要问什么，比如他们有时候会问，哪里是停车的地方，面对这种问题，我就会和旅客进一步明确，他们到底是要去停车场，还是要去出租车候客点，还是网约车集合点。只有这样，才能更好地为旅客指路。”

李军元所在点位共有4名志愿者，2人一组。他们采取“以老带新”的方式排班，每次确保有2名已经参与过值守的志愿者，另外2个是“新人”。每次上岗，“师父”都会把自己的经验告诉“新人”，让他们可以更快适应岗位。在遇到一些年纪较大的旅客时，他们还会尽量送旅客一程。

不仅如此，一些有经验的志愿者还会将常见问题总结后发在工作群里。比如鑫泽置业的龚璐就把大家汇总过来的常见问题画成了示意图，分享给群里的志愿者们，以提高大家的工作效率。

来自华漕的居委条线干部钱伟霞虽然是第一次上岗，但她对点位附近的设施非常熟悉。这归功于此前镇里对他们进行的培训和踩点。钱伟霞表示，“镇里在9月27日对所有参与服务的志愿者进行了集中培训，一些已经值守过的志愿者还给我们分享了他们的经验，不仅如此，在培训结束后，镇里还特意组织我们来火车站踩点，亲自走一遍，让我们加深印象。”

实际上，不少志愿者此前都参加了相关镇、街道组织的集中培训。虹桥镇在9月26日举行了集中培训，培训会上，镇文明办分享了9月22日—24日志愿者站岗的经验信息和现场情况，并通过丰富详实的图片信息围绕志愿者执勤交接班的集合时间、节点、站岗路线位置、岗位安排、工作职责、注意事项、应急情况处置、虹桥交通枢纽常用信息等方面进行了岗前培训和工作提示，并在会上就实际工作中遇到的问题、难点进行了答疑。

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8天长假还未过半，闵行的志愿者还将继续坚守岗位，为优化虹桥枢纽区域公共秩序、提升闵行城市文明形象贡献志愿力量。

感谢每一位志愿者的辛勤付出

为你们点赞！